生活礼仪系你我他.ppt

生活礼仪系你我他/她 ---药灵芝 礼仪是打开人与人交流的桥梁，会给你创造一个很好的社会关系 知礼 懂礼 习礼 用礼 一 “礼”三层意思 1 政治制度 2礼貌，礼节 3礼物 二 礼仪的基本性质 1一种行为规范或行为模式 2大家共同遵守的契约或达成的共识 3有她存在和传承的合理性 三礼仪的特点 1时代性 2地域性 3具体性 4操作性 5理智性 四礼仪的基本原则 1平等原则 2互说 3诚信 4宽容 5向往 五礼仪的场景 A 社交场景 B 商务场景 C 休闲场景 商务场景 1会议礼仪 2外交礼仪 3职场礼仪 4服务接待礼仪 5与人相处礼仪 6商务洽谈礼仪 7各种商业仪式 社交场景 介绍 拜访 交谈 宴请 馈赠 社会禁忌 休闲场景 习俗礼仪 日常生活 风俗节气 生活礼仪的典范分为仪礼 仪态 仪容 仪表 仪餐 仪柬 仪式 仪态规范 正确的站姿 坐姿 行姿 蹲姿 握手 鞠躬 微笑 拥抱 禁忌不雅的小动作 打哈欠 剔牙…..等 仪态规范 站姿：女 “v”左压右 丁字步 男 两脚与肩同宽 手握半圈 坐姿：坐姿七步法 禁忌坐椅子的三分之二 行姿：右侧通行 办公场所眼下斜15度 逛街上斜15度 平常走路平视 握手： 大方伸手 虎口相对 目视对方 面对微笑 力度七分 男女平等 三秒为好 忌不可坐着握手 微笑： 用手指指到嘴角 拥抱： 左脚前 右脚后 左手下 右手上 重心用在左脚 胸贴胸 才正规 （要热情） 鞠躬：日韩90度，中式 15-30度 先说话后鞠躬 拱手礼-护印手 吻手礼-已婚妇女的权利 亲吻礼-取源于古罗马 挥手礼-左右中 蹲式：走到掉下的物品跟前，记住要从外侧捡 仪态规范 看： 第一次与客户目光接触时间不少于3秒 眼神：腰部以上，安全区 腰部以下，隐蔽区 身体以外，敏感区 笑： 与眼睛结合，眼睛嘴巴笑 眼形笑=嘴角笑+眼微笑 眼神笑=嘴还原+眼微笑 仪态规范 运动： 运用身体语言的技巧 头 随眼睛而动 眼睛，亲切 友善 朋友式 嘴，微笑 交谈：1亲密距离30-40公分 2社交距离0.5-1.5米 3礼仪距离1.5-3米 4公共距离 3米以外 上下楼梯：注意女士穿裙 上下车： 把手上物品先放上车 再坐车里 常规的礼仪规范 坐车的位置： 常规的礼仪规范 乘电梯的位置： 常规的礼仪规范 请客吃饭：请客的人坐上座，个别时候也有 常规的礼仪规范 进房间： 敲门（报家门）---关门----站在门口---放下资料—请问还有什么事----侧身开门---然后关门 时尚接待礼仪 一 引领手势： 小请，右手胸前晃半圈45度，横摆 中请，手指向要坐的位置 侧摆 大请，指向大的方向 有臂式 多请，多人参加会议 多摆 一般是5人以上，先右手，再左手 时尚接待礼仪 二 递送物品 1双手为佳 2递到手中 3主动上前 4方便接拿 5尖刀向内（递筷子） 时尚接待礼仪 三 敬茶 咖啡 时尚接待礼仪 四 递名片： 1话术 2动作 3眼神 4面部表情 时尚接待礼仪 五 周思敏老师的六句真言： 1是 2好的 3让我来 4马上改进 5我会注意的 6谢谢您的关照 开会时一些小细节 请问您知道您的双手应该放哪里？ A不可抱脑 B如果老板和你说话，双手勿按住台边，忌身体向前 C开会的时候勿玩手指 D手不要碰到脸 E工作时勿玩笔 * * 司机 秘书 老板 副总 车开的方向 副总 司机 秘书 总经理 董事长 助理