淘宝客服规则测试.docVIP

迪图淘宝规则测试 姓名： 所在部门： 得分： 填空题（共20个空，每个空1.5分，共30分） 自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起天内，买家未付款的，交易关闭。自买家申请退款之时起天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。自卖家在淘宝网确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家：(一)自动发货商品天内；()快递、EMS及不需要物流的商品天内；买家申请退款后，卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货买家在卖家拒绝退款后天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行买家申请退款后，卖家同意退款或在天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家商家因一般违规行为，每扣分即被给予限制参加(天猫)营销活动天会员严重违规扣分累计达分的，处以查封账户的处罚延迟发货，是指卖家在买家付款后表示不能即时发货或未在小时内发货，妨害买家高效购物权益的行为。卖家延迟发货的，每次扣分，同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的，赔偿金额最高不超过元赔偿金额最高不超过元。淘宝商城卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的每次扣分商家严重违规扣分累计达十二分的，给予、、、、限制社区功能及公示警告七天、限制参加(天猫)营销活动天、向(天猫)支付违约金的处理A 0.50% B 0.10% C 5% D 1% 22、违反“淘宝商城发票”规则,将会被扣去多少分? A 4分 B 2分 C 6分 D 1分 23、评价人若给予好评，则被评价人信用积分会增加几分解析 A 二分 B 四分 C 一分 D 三分 24、淘宝规则变更时，不会以哪种方式通知 A 规则频道公告 B 淘宝网首页公告 C 电话通知会员 D 淘宝网帮助中心公告 25、违规扣分什么时候会被清零? A 每年的十二月三十一日二十四时 B 每年的五月一日二十四时 C 每年的十月一日二十四时 D 每年的一月一号二十四时 26、以下哪种行为不属于严重违规? A 骗取他人财物 B 泄露他人隐私 C 盗用他人账户 D 竞拍不买 27、淘宝的违规行为分哪两种 A 一般违规行为和严重违规行为 B 普通违规行为和特殊违规行为 C 少数违规行为和多数违规行为 D 买家违规行为和卖家违规行为 28、一般违规行为多少分为一个处罚节点? A 10 分 B 16 分 C 12 分 D 20 分 29、淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中可以包含什么信息? A 涉嫌侵犯他人权利的信息 B 卖家本人己通过工商注册的实体店名 C 干扰淘宝网运营秩序等相关信息 D 违反国家法律法规的信息 30、小李在淘宝网以多种形式发布了几款手表，以下哪种形式没有违反淘宝网的规则呢？ A 相同的商品附带不同的赠品发布 B 以一口价和拍卖的方式分别进行发布 C 一件商品每隔一天发布一次 D 同一款手表以不同颜色分开发布 三、判断题（共10题，每题2分，共20分） 1，买家对卖家作出的店铺评分不可修改。 （ ） 2，在信用评价中，十五天内双方均未评价会员因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处罚条件的，或在被处罚期间又须执行同类节点处罚的，仅执行最重的节点处罚。店铺评分由买家对卖家作出，每项店铺评分连续个月内所有买家给予评分的算术平均值淘宝商城卖家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，