汽车服务促销活动.pptVIP

目录 活动概况 线上具体内容 借助媒介进行服务品牌形象导入 媒介投放指导 线下具体内容 终端现场 团购车回访 相关创意设计 礼品建议 活动概况 活动名称 3.15消费者维权月活动 活动口号 诚信服务、值得信赖 活动时间 2004年3月15日-30日 活动范围 全国五菱4S店及服务站 活动对象 所有上汽通用五菱汽车用户 活动背景 全国有一定数量及规模的网点支持 正在逐步对终端较低的硬件标准进行完善 处于服务品牌导入初级阶段，服务质量偏低，客户关系 较松散 需要对产品销售给予广告、促销、服务等多方面的支持 基于服务营销的客户关系管理是提高用户满意度、提高 品牌核心竞争力的重要环节（尤其是在产品高度同质化的 微车市场） 活动目的 塑造五菱汽车诚信、服务专业的服务品牌形象 着重服务品牌推广口号及icon的视觉运用 通过五菱的专业服务，传播服务品牌形象 加强客户关系管理，拉近与用户的距离，体现对用户的 关怀，提高用户满意度 实现服务对品牌建设/产品销售的长期支持 上门服务，方便用户 了解服务及质量中存在的不足之处，以便建立档案库， 及时改进 活动内容 “服务标准化内容宣传小纪念册”发放 向进站的用户赠送精美小礼品 在目标区域市场，进行有针对性的团购用户回访活动 线上 具体内容 一、借助媒介进行服务品牌形象导入 通过覆盖面广的报纸及电台广告对服务品牌形象和活 动进行宣传 各区