研究报告家长对教育培训暗访结果.doc

第一部分?? ?机构名称：京翰1对1 地点：劲松校区 体验人数：2人?? ?体验年级:小学六年级?? ?课程设置：一对一辅导，说要根据孩子的具体情况个性化定制 收费模式：六年级的平均每小时收费170（但具体选择的课程、老师不同收费标准不同） 是否试听：做了试卷，讲解了一下??? 试听内容：做了试卷，讲解了一下? 体验时间：2011年???? 第二部分?? ?评分：满分100分，机构总分：60分?? ?教学环境(满分20)?机构得分17分?? ??? 电话或网络咨询满意度(满分10)?机构得分5分 ?总体感觉咨询的老师挺亲切的，只是一问课程收费等情况，就说让我带孩子过去看了再说！如果这些想知道的情况不能通过电话说清楚，那电话设置的用处就不太大了吧！ ?课程设置满意度(满分30)?机构得分20分 ?一对一辅导，说要根据孩子的具体情况个性化定制，个人感觉这还算不上定制吧！只知道是一对一，但还是不太清楚具体的课程安排！??? 咨询服务态度(满分10)?机构得分6分 ????老师给人感觉挺亲切的，问了孩子的情况，目前想提高的科目，跟我们大致介绍了他们的老师都是来自重点学校的在职老师，课程全都是一对一个性化辅导，可怎样提高孩子的成绩具体怎么帮孩子提高说要等具体开始上课老师会针对孩子的问题进行辅导，这样的回答让我不放心！ ??? 网站及微博博客互动(满分10)?机构得分4分 ??? 京翰1对1网址： HYPERLINK /Html/CustomPage/licheng.shtml /Html/CustomPage/licheng.shtml ???? 京翰1对1微博： HYPERLINK /jinghanedu /jinghanedu????我先通过网站了解的，主要想通过网站的查询看看具体的课程设置和收费情况，但是在网站上搜了一圈只有对学校的介绍，还有一些宣传（而且在看网页时他们的网页老跳到其他网页上去，感觉不是很稳定）实质性想了解都没找到，只能通过交谈问询，但老师回答的速度极慢且也不正面回答，只说要带孩子过去在看上课和收费情况，也应该有个平均数吧！ ??? 试听老师评价(满分20)?机构得分8分 ??? 一直要我们进行测评，在让老师给我们试听，而且问他们试听是否要付费时一直不给我们作答，作为家长我想先感受一下他们的教育水平在决定让孩子在哪家机构报名，只是一味要求孩子做测评在试听，这样根本看不出老师的真实水平，现在补习的学校那么多，连试听都不让我们参加，怎么让我们选择一所好的学校！??? 第三部分 ???个人总结： ???一对一辅导机构挺多的，作为家长我们比较注重是老师的配备和如何教育孩子，使孩子的成绩提高。去学校之前通过电话和网站咨询，什么都问不出，都说要孩子去了以后在给我们回复，我是想先通过电话问问学费啊教课状况等一些情况，看看我们是否能接受再去学校就可以有针对的报名，我知道他们是一对一的，但这些东西应该有具体的标准吧！都没有具体的答复。一味的和我们说他们师资都是一线老师，可要求试听时又有种种要求，我个人觉得这样不能使我们做一个很好的选择，毕竟我们只是希望能高效的教育孩子使孩子的成绩提高！ 一部分 ??? 机构名称：学而思教育 ??? 地点：金源购物中心6层 ??? 体验人数：2人 ??? 体验年级:小学六年级 ??? 课程设置：小班授课 ??? 收费模式：按学期一次性收费 ??? 是否试听：否 ??? 试听内容：无 ????体验时间：2011年 ??? 第二部分??? 评分：满分100分，机构总分：82分??? 教学环境(满分20) 机构得分17分  ??? 同样是设在购物中心里的教学点，学而思这里更安静些，一个独立的小院后面，不仔细还真找不到。里面的教学区也很安静，没有学生出出进进的乱跑。咨询大厅里有几个家长在报名，旁边还放有可以上网查询课程的电脑。家长来了，自己在电脑上查询课程班级，然后直接报名交钱。 ?? 电话或网络咨询满意度(满分10)?机构得分6分 ?? 我居然没有在学而思的网站上找到网络咨询，这个很奇怪了，为什么不需要网络咨询呢？很多家长都是上班时间抽空到网站上去了解一下课外补习的课程哦，打电话不一定方便。没办法本人只好打了客服热线，不过也只是了解了一下培训中心的行走路线而已。客服的指示很清楚、明确。 ?? 课程设置满意度(满分30)?机构得分28分?? 学而思的课程设置划分很细致，有不同的科目和年级，对于不同水平的学生来说都能在这里找到适合自己的班级，价钱相对来说也不贵。 ?? 咨询服务态度(满分10)?机构得分5分 ?? 这里前台的服务及设备倒是很完善了，但一切自己动手，有种自力更生的感觉。我要报什么班级，咨询人员直接领我到电脑前自己搜索就好了，搜到就报名，没有就别报名。本人查找了