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营业员礼仪态度十则 在做《营业员６件卖场必做事》的采访时，一些书城的经理曾经告诉记者，一个优秀营业员就是能通过自己的外在举动将一个书城的规范表现出来。所以很多书城在对营业员卖场的礼仪方面做了很细致的规范要求。大到从员工的仪表礼仪、仪态礼仪、言谈礼仪等方面，小到细分为对员工的头面、着装、徽章、饰物、站姿、行姿、坐姿、蹲姿、常用手势、微笑、目光、聆听、语言等都做出了相关的规定。 只有在完善礼仪细节的情况下营业员才能做到有效率且专业化地接待自己的读者。在服务态度、要求上综合对各个卖场的采访，我们可以总结出以下十点：第一，在交流中说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。第二，要有先来后到的次序观念。先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的人。第三，在营业场所十分忙碌、人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示接待不周、恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。第四，亲切地接待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停，应有礼貌地告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。” 第五，如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方，下雨天可帮助客人收伞并代为保管。第六，顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答，不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，和以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。第七，不要忽略陪在客人身旁的友人，应一视同仁，一起招呼，或许也能引起他们的购买欲望。第八，与顾客对谈时宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。第九，即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象。也许下次客人有需要时，就会想到你并再度光临。这就是“生意做一辈子”的道理 第十，有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。这样就能清除思想中的杂念，集中思想在顾客的需求上。当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就冷静下来了。当然，最好的方法是要克制自己的情绪，不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。 下面我们选登光合作用书房对营业员的礼仪要求供读者参考： 礼仪的定义 礼仪，是个人内在文化素养及精神面貌的表现，是人际交往的“润滑剂”。优雅的礼仪还会令你成为一个有魅力、有修养、处处受欢迎的人！ 着装礼仪 规范的着装：干净、整洁、大方得体。 上衣：统一着公司配发制服；下装：着蓝色牛仔；鞋：脚穿平底鞋；工卡：配戴在右衣领的衣角若有穿着围裙的需配带在围裙胸口处正中；围裙穿着要求：咖啡馆人员和新进未领制服员工需要穿着围裙 行为礼仪 １．站姿：站立要端正，不可东倒西歪、伸懒腰、驼背、耸肩，挺胸收腹，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉。 男生：两脚分开与肩同宽。女生：以“Ｖ”字型站立。 ２．行姿：行走要稳并且迅速，但不可小跑。与读者相遇时靠右边走，不可从两人中间穿过，因工作需要一定要从中间穿过时一定要礼貌致歉。与读者相遇时要点头示礼。与上级或读者同行时，行至门前，应让他们先行，不能抢先而行，引导读者时让其在自己右侧，上楼时客人在前，下楼时客人在后。 ３．手势：给客人指引方向时，手臂自然伸直，手指并拢掌心向上。递书给读者时要恭敬，绝不能漫不经心地一扔，应双手递上。 ４．举止：应禁止各种不文明举止。如：双手插入口袋、挖鼻孔、打哈欠、吹口哨、打响指等。 仪容仪表 头发：保持清洁、女生不披头散发；男生不留长发，头发不盖过耳朵。脸：男生不得留胡子；女生不浓妆艳抹，留海不盖过眉毛。手：保持清洁。指甲：经常修剪，不可留长指甲。饰物：男女生不得配戴过于夸张的饰物。身体气味：注意身体上的个人气味，养成良好的卫生习惯。口腔卫生：注意口腔卫生，上班前不吃有异味食品 - 2 -