采购环境 第十三章 理解客户需求.pptxVIP

第十三章 理解客户需求 客户反馈 获取客户需求的几个渠道 市场调研（market research surveys） 反馈调查(feedback surveys) 重点群体访谈(focus groups) 试验和市场测试(trials and market testing) 客户关系管理数据库(customer relationship management data) 投诉(complaints) 内部客户 表扬信或投诉信 媒体 相关的奖项，提名等。 采购与客户 采购部门影响客户的直接途径 采购部门购买产品进行销售；如零售业中超市和DIY商店中的品牌商品。 采购部门搜寻产品和服务，以便向客户提供“增值服务”；如信用卡和专业会员付费。 采购部门从专业服务供应商处购买产品担保或保险；如电器商品的保修服务。 采购部门应邀参与供应链的审计和开发计划，这些活动的参与者往往还有处于同一供应链内的客户和供应商； 采购与客户 采购部门影响客户的间接途径： 采购部门控制购入产品入原材料的质量方面具有很重要的作用。 采购部门对于交付前置期和供应商所提供的服务也具有重要的影响力，也由此影响公司能否和提供客户更好的服务 采购部门与其他的部门合作，对客户产生影响。包括营销，包装，物流，IT等。 采购部门减少第三方开支的成本和风险，使组织能够为客户提供质量更好，价格更低的产品 采购部门也经常介入供应商的创新和新品开发活动，组织能够在现有基础上增加产品种类，使产品更为多元化。