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工程岗位技能比赛 口试题库 河北雅源物业服务有限公司 2015年9月 1、依据清洁剂性质常用的可以分为几类？ 答：（1）酸性（2）中性（3）碱性 2、简述洁厕剂适用范围及注意事项？ 答：适用范围：用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克等的清洁。注意事项：使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。 3、物业清洁保养工作有几个重要阶段？ 答：（1）开荒阶段（2）销售阶段 （3）装修阶段（4）使用阶段 4、简述中性清洁剂的性质？ 答：是一种温和的清洁剂，在使用过程中，对清洁物品有保养作用。 5、常用酸性清洁剂的性质？ 答：带有一定的气味，使用时应注意做好清洁物品的防护措施。 6、请说出两项硬地面胶渍的处理方法？ 答：（1）将除胶剂涂抹上，然后用铲刀除去即可。 （2）用风油精去。 7、请说出两项不锈钢面胶渍的处理方法？ 答：（1）将除胶剂倒在百洁布上。然后擦拭即可。 （2）酒精、白醋、松节油。（答出任一种得分） 8、请说明小广告的清除方法？ 答：（1）没有塑料纸膜的小广告，可直接用风油精去除。用风油精将小广告浸湿，浸泡后小广告轻易揭下来。 （2）有塑料纸膜的广告纸，先用吹风机加热，将表面的油纸撕掉，再结合风油精去除。 9、请说出两项厨房污渍的清理方法？（答出任一项得分） 答：（1）用喝剩的啤酒擦灶台面。 操作方法：把百洁布在啤酒中浸泡一下，然后擦拭有顽渍的灶台。擦拭时，应不断更换擦拭面。 （2）用除油剂处理 操作方法：将除油剂喷洒在油污处停留1-2分钟。用百洁布适当摩擦，用干净毛巾擦拭即可 （3）用电吹风对付顽固油渍 操作方法：把电吹风调到最高档，对着油渍吹，当闻到油的味道时再擦就很容易了。 10、请说明常用清洁用品洁厕精的使用范围？ 答：洁厕精：马桶、洗手盆等卫生洁具顽固污迹的清除。 11、请说明常用清洁用品洁厕灵的使用范围？ 答：洁厕灵：各种瓷片上顽固污迹及水锈处理。 12、请说明常用清洁用品草酸的使用范围？ 答：草酸：瓷砖、大理石表面顽固污迹的清除。 13、请说明常用清洁用品玻璃水的使用范围？ 答：玻璃水：玻璃镜面和玻璃制品污迹的清除和上光。 14、请说明常用清洁用品全能清洁剂的使用范围？ 答：全能清洁剂：瓷砖、胶地板、浴室、厕盆、玻璃幕墙等具有清洁、消毒功效。 15、请说明常用清洁用品不锈钢保养剂的使用范围？ 答：不锈钢保养剂：不锈钢制品的清洁、上光，保养。 16、打扫作业中遇到业主客户要怎么做？ 答：第一步：停下手中工作； 第二步：把工具放置一旁，同时微笑、点头，并致以问侯： “您好”。 17、进入男卫生间清洁时要怎么做？ 答：第一步：轻敲卫生间门三下，同时询问：“您好，里面有人吗？”； 第二步：如无人应答，方可进入，并同时在门上悬挂“正在保洁”提示牌。 18、对不文明行为的劝阻？（乱扔烟头） 答：第一步：在发现有外来人员或客户把没熄灭的烟头扔进垃圾桶内引起火情后，保洁员应立即端水过来，泼在垃圾桶内熄灭； 第二步：经常巡视并提醒抽烟人员，“请您将烟头仍在烟灰桶上面的石子里，以免引发火情”。 19、发现电梯困人？ 答：第一步：当保洁员发现电梯坏在本楼层并困住客户(或听见电梯内有呼喊求救的声音)，应冲电梯门向内喊话安慰客户：“您好！请问里面有人吗？有几位？请不要着急，我们马上联系专业人员前来解救，请耐心等待。” 第二步：马上通知一楼大厅前台报修，并告知电梯内困人的大致情况。 第三步：在客户被解救前要一直安慰客户，直到客户解救。 20、因地滑客户摔倒？ 答：第一步：刚擦完地客户不小心摔倒，应立即把客户扶起，并询问客户有没有受伤。 第二步：如果客户没有受伤，要表示歉意：“实在不好意思，让您受惊了！”。 第三步：如果客户摔伤，要立即报告主管领导，听从领导的安排。 21、保洁员在打扫卫生时，遇到业主在旁边一边抱怨一边唠叨卫生差时，要怎么办？ 答：保洁员要态度柔和、虚心接受业主提出的要求与建议，不要出言不逊、顶撞业主，与业主沟通并解释我们的工作范围、要求等，继续认真打扫，直到业主满意为止。 22、常用的中性清洁剂有哪些？ 答：（1）中性全能清洁剂 （2）清洁精 （3）洁而亮 23、常用酸性清洁剂有哪些？ 答：（1）草酸 （2）漂白水 （3）砂浆清洁剂 24、常用碱性清洁剂有哪些？ 答：（1）洗手液 （2）洗衣粉 （3）烧碱 25、空气清洗剂的用途？ 答：主要用于洗手间清洁后，室内空气净化，排除异味。 26、尘推的主要用途？ 答：主要用于瓷砖、大理石、木地板地面。 27、刮水器的用途？ 答：主要用于地面清洗、雨天刮水等 28、云石铲刀的用途？ 答：主要用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、墙面等的顽固污渍。 29、胶手套的用途？ 答：主要用于卫生间清洗，或使用酸、碱性清洁剂时作为防护使用。 30、常见玻璃有几种