[经管营销]04数据仓库与CRM.pptVIP

第4章CRM与数据仓库安徽建筑工业学院 王素凤 第4章 CRM与数据仓库 4.1 数据仓库概述 4.2 客户关系管理中的数据仓库 4.3 客户关系管理数据仓库的实施 案例分析 4.1 数据仓库概述 数据仓库与CRM有着难以割舍的密切关系，客户关系管理的很多工作都是以数据仓库为基础展开的。从某种意义上说，数据仓库是客户关系管理的灵魂。 4.1.1 数据仓库的产生 早期的数据库主要支持联机事务处理（OLTP） 决策支持对数据分析的需求（OLAP） OLTP与OLAP 传统数据库系统不适宜DSS 事务处理和分析处理的性能特性不同 数据集成问题 数据动态集成问题 历史数据问题 数据的综合问题 操作繁简问题 OLTP vs OLAP （1）事务处理和分析处理的性能特性不同 所有联机事务处理强调的是数据更新处理性能和系统的可靠性，并不关心数据查询的方便与快捷。 在分析处理环境中，用户的行为模式与此完全不同，强调的是数据处理和分析的能力。 （2）数据集成问题 DSS需要集成的数据。全面而正确的数据是有效的分析和决策的首要前提，相关数据收集得越完整，得到的结果就越可靠。 造成数据分散的原因有多种，主要有事务处理应用分散、“蜘蛛网”问题、数据不一致问题、外部数据和非结构化数据。 （3）数据动态集成问题 静态集成的最大缺点在于，如果在数据集成后数据源中数据发生了变化，这些?