服务营销01-0003(贵州电大－课程号：5205081)参考资料.docVIP

下载本文档

5
0
约1.23千字
约 9页
2018-03-04 发布于河北
举报
版权申诉

服务营销01-0003(贵州电大－课程号：5205081)参考资料.doc

1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

服务营销01-0003 贵州广播电视大学形成性测评系统课程代码：5205081 参考资料 100 单项选择(共10题,共40分) 1.(4分) ）。 A、高接触度服务 B、中接触度服务 C、低接触度服务 D、专一化服务 A 2.(4分) ）。 A、不可储存性 B、不可分离性 C、差异性 D、缺乏所有权 C 3.(4分) ）。 A、相对满意原则 B、最大满意原则 C、遗憾最小原则 D、预期满意原则 B 4.(4分) ）是指服务企业及其员工针对不同的顾客或不同的需要而提供不同的服务。 A、服务变通化 B、服务多样化 C、服务特色化 D、服务高质量化 B 5.(4分) ）。