[经管营销]CRM and SCM课件.pdf

应链管理及客户关系管理 2005-2006 供应链定义 供应链 – 供应链是一个相互关联的设施和分布网络，将 原材料的采购、加工成中间或最终产品、并将 这些产品交付给最终客户。 – 供应链不仅仅面向制造企业，服务性行业也存 在供应链。 – 不同行业 （业态）的供应链复杂程度也不同。 应链管理 (SCM) 信息流 产能、交付计划 物流 原材料、中间产品、产成品 资金流 信用、和约条款、发票 供应商 制造厂 分销商 零售商 客户 客户需求、订单、数量、信用 信息流 退货、返修、售后服务、回收