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旅游咨询师培训论文 浅谈旅游咨询师的发展 浅谈旅游咨询师的发展 内 容 摘 要： 随着社会经济的发展，人们旅游需求越来越多样化，社会上对旅游咨询的需求越来越多样化和深入。这就要求从事旅游咨询行业的人员（旅游咨询师）对旅游业发展有深刻的认识，对旅游行业的方方面面的各种细节都熟悉清楚。中国旅游业飞速发展，而高素质的综合型人才却严重匮乏。旅游业的迅猛发展急需大批高素质的综合性人才，既对市场很熟悉，又有丰富的管理经验，还擅长策划推广。旅游咨询师的工作内容涵盖诸多领域，如酒店的经营设计、景区的市场推介、旅游路线的设计等等，甚至还涉及旅游健康咨询、帮助旅客维权等工作。到2020年，中国将成为世界最大的旅游国家，而与此相匹配的旅游咨询管理人才却凤毛麟角。 关 键 词：旅游咨询；现状；带来的作用；发展趋势 浅谈旅游咨询师的发展 旅游是人类在现代物质文明高度发展基础上所形成的一种高层次的生活需求。从目前世界范围看，在发达国家，旅游已不再是时尚的象征，它正在演变为一种根深蒂固的生活方式。?随着社会经济的发展，人们旅游需求越来越多样化，社会上对旅游咨询的需求越来越多样化和深入。这就要求从事旅游咨询行业的人员（旅游咨询师）对旅游业发展有深刻的认识，对旅游行业的方方面面的各种细节都熟悉清楚。 传统的旅游咨询服务是由政府主导的旅游服务模式，主要起到窗口宣传和信息提供的作用,以展示区域性旅游业的发展，如推介旅游线路、景点等旅游产品；通过现场接待咨询、热线电话咨询、多媒体电脑自助查询、旅游图书阅览查询以及互联网网站咨询等开展定点和网络咨询；旅游救援、投诉受理等被动式服务。国内旅游咨询服务的运营以两种情况为主：一是由政府旅游管理部门或其相关机构单独营运；二是由政府旅游管理部门或其相关机构与旅行社联合经营，后者居多。而属于新型服务业的旅游咨询服务的经营实体是完全市场化的企业，是旅游咨询服务的高级化，主要以提供个性化的旅游方案、旅游规划咨询、旅游经营诊断等智能化知识服务为核心业务，其突破了事业性或公共服务提供型的经营运作模式。目前，我国完全市场化运作的咨询服务的供应方是从事咨询业务的各种咨询公司，约4000多家，从业人员近13万人。国外专业性旅游咨询或主要业务为旅游咨询服务的企业已有近10家进入中国。这些旅游咨询服务公司分为三个层次：第一层次是外国知名咨询公司。其从业人员素质较高,有强大的组织网络和资源库支持，收费高，是高端旅游咨询服务市场的主体，占有高端旅游咨询服务市场份额的60%以上。第二层次是国内比较成型的旅游服务咨询公司。这些公司构成国内旅游咨询服务的主力，占有市场份额70%左右。第三层次是近年来新成立的旅游咨询服务公司,为数众多，业务量小，总体上占有市场份额约20%左右。我国旅游咨询服务的市场需求状况可以概括为：有效需求不足，潜在需求巨大。????我国的旅游业是一个劳动密集型产业，旅行社作为旅游业的龙头，十年间到了飞速发展，也为就业提供了广阔的空间。截止到2001年底，全国共有旅行社10716家（其中国际旅行社1319家，国内旅行社9397家）；全国旅行社直接从业人员为19.24万人。导游人员作为旅游业的形象大使，十年间从业人员的数量也有大幅度增长。而旅游咨询师在我国作为一个新兴职业，也有着很大的发展前景。在国外，旅游咨询已相当成熟。国内也早已有相关人士从事旅游咨询的工作，但就职业角度而言，一直没有正式、规范的职业名称和职业标准。 ????我国的旅行社是从有组织地接待国际入境旅游者的发展模式开始的，增加了三个“黄金周”的假期使国内旅游异军突起，旅行社组织国内旅游以更强劲的增长势头发展。我国出境旅游的发展也很快，旅行社组织出境旅游也成为了一个亮点。旅行社在旅游行业中的龙头地位日益显现，其对经济的拉动作用是非常明显的。一是在扩大内需中起了积极的作用。二是旅行社的投资对经济增长也有促进作用。三是拉动了国内生产总值。四是对财政收入的贡献率呈上升趋势。 ????近年来，为了适应旅游者需求日趋个性化和差异化的发展趋势，我国旅行社加大了市场开发力度，在产品设计、营销手段、客户关系、品牌塑造等方面引入了新理念，实现了新发展。产品由过去的单一的文化观光产品为主逐步发展到观光旅游、度假旅游、特种旅游种类齐全、结构完整的格局，满足了不同层次旅游者的需求，促进了旅行社行业的发展。 ????在观光旅游产品方面，一些旅游产品参团人员踊跃、经久不衰、形成了品牌。如九寨沟之旅、长江三峡游、西部之旅，云南周末团、海南周末团等。 ????在度假旅游产品方面，1992年，国务院正式批准在中国开办12个国家旅游度假区，由此拉开了发展度假旅游产品的序幕。之后，又有一批省市级旅游度假区开始兴办，加上城市周边的度假地，初步形成了比较适应国际国内多层次需求的度假产品体系，家庭度假、乡间