展厅部门接待流程及销售思路及异议处理总结课件.pptVIP

Page ? * 展厅销售技巧 探询需求：只有真正了解客户的需求，才可能更好的满足其需求，通过接待人员的产品行业的讲解，分析，服务才能让其满意，从而实现交易。会问问题无疑是销售人员必备一种技巧！ 封闭性问题：如：您接触过收藏吗？看过收藏类的节目吗？您家里收藏过钱币吗 ？ 有固定性限制。是或不是，好或不好之类肯定会否定的回答 开放性问题：您家里有哪些收藏品？ 你买收藏品是想做什么呢？您怎么看待收藏品的呢？ 回答：没有固定限制，可以有很多种答案。 但是不要一味的问客户问题，我们是帮助他来下决定，站在他的角度帮他来分析问题，来提问的 所以一定会问，巧妙的问！ Page ? * 展厅销售技巧 倾听：上帝给我们两个耳朵，一张嘴，目的就是让我们多听少说，倾听无疑是销售过程中最重要的一环，听出客户的真实想法，更好的对症下药。 让自己的提问更清晰，更完整，通过封闭性或开放性的问题获得我们想要的答案，听出客户真正的意图或者判断出客户的购买意图，对我们才是最有帮助的！ Page ? * 展厅销售技巧 建议： 我们是这个行业的专家，我们对行业和市场的了解，所以我们给客户的建议能更好的促进客户的认同，但是建议一定要慎重，免得给出坏的建议，就糟了。 当客户有自己的独特的想法时，我们要给予赞扬和认同。 Page ? *