展厅客户接待流程教案.pptVIP

Confidential * *  展厅顾客接待(初次接待）  展厅顾客接待（初次接待） 第一大步骤：从客户进门到真正的对话开始 第二大步骤：客户问价 第三大步骤：客户需求挖掘 第四大步骤：自由交谈 第五大步骤：竞争产品比较 第六大步骤：客户离店 第一大步骤：从客户进门到真正的对话开始 无论任何情况，销售顾问的天职就是主动迎接， 把客户都当做需要帮助的人。只要走进车行，销售顾问就有义务给予协助。 切记：人不可貌相，海水不可斗量！ 展厅顾客接待 您平常什么时候向客户进行自我介绍？ 话术： 1、您好！我是这里的销售顾问（***），这是我的名 片，请多多指教！怎么称呼您呢？ 第一大步骤：从客户进门到真正的对话开始 展厅初次接待 第二大步骤：客户问价 初期客户寻价的动作是常见的、正常的 客户只是无策略习惯性发问，是简单的搜索产品的价格信息。 一般情况下，销售顾问会报出官方的报价。 参考： 客户：这款车多少钱？ 销售：这车是我们销量最大的一款，你真有眼光！这么说吧！这款车一公斤190元。 客户一愣，问：那这车多少公斤啊？ 销售：这款车总重1578公斤，所以呢？这车299800元。（稍后片刻），看这车的重 量也能看出车的安全性哦，当然评价一台车是否安全，除了看车重，我们还要从另外 3个方面去衡量：…… 第二大步骤：客户问价 展厅初次接待 第三大步骤：客户需