个人2010年工作报告.doc

2010年工作报告 尊敬的各位领导、同事大家好！ 我叫葛伟。首先，我感谢公司领导还有同事们给我这次宝贵的机会，与大家交流我今年如何完成计划任务的一些工作心得。 我来速递物流公司三年了，在这三年里我认真学习老员工身上优良的工作作风和高超的工作技能！并且对所从事的揽收员身上也学习人家的长处。能够有今天的成绩是邮政速递培养了我。 揽收工作其实不难，你可以把它当做是一种乐趣，每促成一笔业务就能交接一个朋友，朋友多了自然工作也就轻松了。以下是我对本工作的认识： 首先，揽收工作的重要性 揽收即是营销。我们揽收员是奋斗在邮政生产第一线的工作人员，是直接去面对客户的。所以我们要提高自身业务水平，严格按照标准进行文件的收寄以及单式的填写，保证邮件的寄递质量。用我们扎实的理论知识，娴熟的业务技能为客户服务。我们的肩上责任很重大，不仅肩负着为市公司提高收入，增加效益的重任。而且我们在客户面前的一举一动都代表了我们邮政局的企业形象，因此我们自身要提高思想觉悟，养成良好的职业规范，为以后的工作打下良好的基础！ 其次、揽收工作的团队协作性 做任何事情如果没有了团队的支持那结局只能是失败。我们这项工作也同样如此，在严格执行上级领导各项指示的同时，还要求我们揽收人员之间要相互配合，和后台支撑部门紧密合作，沟通好，配合好，每一个环节都非常重要。我们之间要相互理解、相互配合、相互支持！创造一个和谐、愉快、高效的工作氛围！ 第三、揽收工作的机遇性 现在市场竞争形势非常激烈，各类中、小型的快递公司也在拼命抢占市场，使我们速递物流公司面临一个市场占有率的问题。现在的中、小快递公司占据了大约30%的市场，但仍有70%左右的市场等待我们开发！所以在这样的市场环境下，我们每一位工作人员要有不畏艰难、迎难而上的信念和精神！在这个信念的支撑下，在市公司各级领导的英明决策下，我们一定会战胜一切困难！铸就新的辉煌！ 以上几点是我对揽收工作的认识。下面我再简单谈一下我对以后工作的几点想法和我个人在今后工作中应注意的几点问题： 首先、根据客户的需求和我们的优势产品，逐步的调整业务去开发重点。 在市场竞争日趋激烈的今天，我们要充分的发挥“中国邮政”这个拥有百年历史的品牌效应以及这个品牌在百姓心中良好的信誉度！将我们邮政“全心、全速、全球”的核心理念以及“安全、迅速、准确、方便”的服务方针，宣传给每一位客户！使客户逐步的接受我们，相信我们直至使用我们的产品！ 其次、提高我们的服务质量，以服务促发展。一定要舍得付出，这是成正比的。这条尤为重要。 服务的优质与否是一个企业生存和发展之本，应把改善服务质量做为企业经营的重要举措。实行优质服务，保证服务质量，处处为客户着想，把方便送给客户。用我们热情、细微的服务来促进我们的产品销售！注：中材高新，爱宝宝，康舒旗舰等就是用服务打动了每个业务员，从而使其他快递公司无从下手，直接从竞争中淘汰下去。 在今后工作中需注意的几点问题： 在业务知识方面仍然有较大欠缺，在日后要更加努力的去学习。 要不断学习跟客户沟通的技巧，与客户建立良好的关系，使工作变得轻松，简单。 要学会倾听。在与客户的交流中，能够发现客户的困难，找到客户的需求！（注：车上要常备感冒药，金嗓子喉片等） 通过读书和实践等多方面的知识积累，不断丰富自己的营销知识和创新思维。为以后开发客户，开拓市场做一个良好的铺垫！ 以上汇报有不当之处请领导批评指正。 葛 伟 2010年11月11日