Genesys_产品技术交流参考.ppt

Genesys公司及产品介绍 Genesys 公司概况 Wholly Owned, Independent Subsidiary of Alcatel - Operating as Genesys 1,000 employees, located in 45 offices worldwide Recognized leader in CTI/Universal Queue solutions for the contact center marketplace Installed base: 2,000 customers 2 million+ seats 200+ million daily interactions and GROWING!!! 业界的肯定－获奖记录（1） 业界的肯定－获奖记录（2） Genesys全球领导品牌 市场评比第一 技术最强专利最多 Genesys 在电信业中的应用处于领导地位 ATT Wireless Axtel Bell Canada Bell Mobility Cellular BellSouth Bouygues Telecom British Telecom Deutsche Telekom J-Phone KPN NTT Qwest SBC (Ameritech, SWB, PacBell, Cingular) Sonera Sprint Telecom Italia Telefonica Telia Telstra Verizon (Bell Atlantic, PrimeCo, AirTouch) WorldCom Genesys 在金融业中的应用处于领导地位 Nationwide Building Society Nationwide Insurance Old Mutual Overseas Union Bank T. Rowe Price 20th Century Vanguard VISA Wells Fargo Zurich Insurance Genesys 在其他行业中同样占有广泛市场 1-800 Flowers Air Canada A Ansett Australia Accenture Australian Tax Office Bertlesman BMW Budget Rent a Car Chrysler Ford Motor Co. General Motors Corp. Home Shopping Network Intuit Mercedes-Benz Motorola Sears Sento SUN 强大的可扩容性 Verizon 30,000 Agents BT 25,000 Agents Ameritech 8,500 Agents MCIWorldCom 6,700 Agents Bank of America 6,000 Agents Telstra 15,000 Agents Chase 3,500 Agents Charles Schwab 3,000 Agents Fingerhut 2,700 Agents Barclays 2,500 Agents PrimeCo 2,000 Agents “SHARP”-系统效能体现 G6 所提供的各种解决方案组合 G6 采用完全开放的平台架构 Genesys分层式核心架构 Genesys核心架构之配置层 Genesys核心架构之管理层 Genesys核心架构之媒体层（1） 功能： Genesys Framework的核心T-Server（IS T-Server） 承上：负责系统与各种PBX（软和硬）的通信连接 启下：提供与其他系统应用程序或者业务应用程序的接口界面 具体说明： 语音世界和数字王国的结合纽带 Genesys系统套件以及相互交互的第三方应用之间的消息引擎 维护每个交互（Interaction）整个生命周期中的数据信息 Genesys核心架构之媒体层（2） Genesys核心架构之服务层 功能： 提供应用程序开发接口（C/S 和B/S 编程API)） JAVA, ActiveX 统计信息的定制存取（Stat Server），以供报表和日后之用 预定义的呼叫中心统计信息 支持面向业务的统计信息 呼叫中心资源运营实时监控 各种数据库存取（DB Server） 为Genesys应用程序提供对数据库的访问接口 Oracle, MS SQL Server, Informix, Sybase, DB2等等 特点： 丰