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持续服务改进（Continual Service Improvement）对所有其他元素有一个全盘的考虑（an overall view of all the other elements），并寻找可以改进整体的流程和服务的方式。 持续改进原则基础 持续改进流程 7步改进流程（The Seven Step Improvement Process） 服务报告（Service Reporting） 服务度量（Service Measurement） CSI投资回报率（Return on Investment for CSI） CSI的业务问题（Business Questions for CSI） CSI方法技术：评估，标杆，度量模型（SWOT，平衡积分卡） 服务资产和配置管理角色职责 配置管理者 控制接收、识别、存储和回收所有支持的CI 提供CI状态信息 资产和配置管理问题的计数、记录、存储和分配 创建资产和最终备件（DS）的识别机制 创建库或者其他存储区域来容纳CI 支持产品和CI的识别 维护CI 的当前状态信息 接受和记录新的或者修改的配置的信息到适当的库中 归档作废的CI拷贝 存储主拷贝 服务资产和配置管理角色职责 配置控制委员会 定义和控制服务配置基线，从核心和支持服务、应用、信息、服务、技术、基础设施的角度确保它们达到服务设计中确定的要求 评审服务配置的变更遵循标准