新员工培训-公司介绍20090706精选.pptVIP

* 看不出问题就是最大的问题； 重复出现的问题就是态度问题； 部下素质低不是你的责任，但不能提高部下的素质就是你的责任 把计划变成行动，把行动变成结果： 执行力 * * 长期的经营策略和价值观 长期投资技术，会把收入的15%~20%投资技术上 为客户不断创新 为客户提供更好的服务 要为客户高性价比的产品和服务（意味不断降成本） 建立更加合理的分配系统 帮助员工成功 不断变革 * 组织能力 人的能力可以通过吸引和培养两种方式实现. 高层领导参与 培训 课程之外“实践” 识别人才 员工能力提高的途径 员工能力 招聘：严格而科学 的招聘制度，辨别 我们需要的天生的 核心能力 留才：核心员工制定 个人发展计划。做跨 地域行业虚拟项目组 的负责人，晋升，精 神、物质鼓励 淘汰：淘汰C级员工 培养计划： 1. HR专人负责新员工培训 2. 管理者承担培养直接下属的责任 3.营销管理部负责跨部门、跨地域的成功案例和知识分享 4.BU负责产品知识和竞争对手知识的培训 5.论坛积分和分享机制 6.跨地域的行业虚拟项目组负责人，其成功的业绩是晋升的必要条件 借：外聘行业顾问 管理者能力提升和后备人才 * 1 G-Net成长历程 未来如何保证成功 2 0 关于G-Net 内 容 企业文化 3 * 为了自己的理想，锲而不舍，永不放弃 N 奋斗是企业文化的精髓 * G-NET核心价值观 G-NET核心价值观 基石：奋斗 结果导向 诚信 客户至上 * N 客户至上 Google 最大的壁垒是什么？ 互联网时代更需要”客户至上” 互联网的时代不再是享有特殊资源的供应商垄断的时代 信息不再由营销人员或信息传播人员控制，而是由顾客控制 顾客不只是传播的目标，而是与营销人员或信息传播人员处于同等地位 消费者也不再是企业说服的对象，而是企业聆听和响应的对象 *  倾听客户的意见，将客户满意列为重中之重 1 2 客户利益与股东利益和员工利益发生冲突时，客户利益优先 3 4 实现产品和服务的交付质量 面对客户的问题和需求不要轻易说“不”，要找替代方案 G-Net客户至上的原则 * G-NET 是怎样“客户至上”的？ 对提出建议、反馈故障等问题的赠送小礼品 适用范围 客户支持中心Operator在客户服务过程中，针对客户提出建议，反馈故障等情况，无需经过任何审批可以根据Case需要决定给客户赠送小礼品。 赠送流程 Operator确认客户接收地址和接收人；在相关的客户Case中下任务给公司前台；公司前台从库存导出礼品，并填写快递单寄送客户。 礼品购买流程 客户支持中心填写礼品采购申请，费用计入服务体验项目；行政部门首次购买100个小礼品作为库存以备领用；后续库存保持在10个以上，当库存接近10个时，行政部告知客户支持中心提出采购申请；其他部门可以领用，但计入本部门费用。 * G-NET 是怎样“客户至上”的？ 为没有账号的客户临时创建会议 新客户 在客服应急专用预约账号下预约会议，主题为客户名称＋联系人姓名； 记录使用者的相关信息（公司名称，公司地址，公司邮编，开会人姓名，公司电话，开会人邮件，开会人手机，预约时间）； 给使用者发邮件，并请其确认回复； 下任务给商务助理（使用者信息，Billingcode）； 商务助理填写特殊计费登记表并填写价格，收费分区； 结费主管处理结费事宜。 老客户： 在客服应急专用预约账号下预约会议，主题为客户名称＋联系人姓名； 记录使用者的相关信息（公司名称，开会人姓名，公司电话，开会人邮件，开会人手机，预约时间），并确认如何结费：需要和您公司一起结费，请您确认和哪个卡一起结？ 给使用者发邮件，并请其确认回复； 下任务给商务助理（使用者信息，Billingcode），商务助理填写特殊计费登记表并填写价格，需同一起结费的收费组名称，收费分区； 结费主管处理结费事宜。 MIS无法预约会议时 在WOC上建会，其他步骤同上 * G-NET “客户至上”的员工奖励 为客户提供愉悦,完美的服务体验------我们想到,我们做到,我们得到! 2008年服务员工香港MINI之行感言 * G-NET “客户至上”,来自客户的表扬信 张靓，你好： 非常感谢你们在整个网络会议中的支持，并且非常及时的总结会议信息，方便我们 能在会议后作出处理和调整。随着网络会议的不断进行，我们之间的合作也更为紧密 和默契，希望在之后的工作中，我们能够合作的更好，谢谢！