原创力文档标准操作程序
STANDARD OPERATING PROCEDURE 酒店名称: 鲤鱼门大酒店
Hotel Name: LIYUMEN GRAND HOTEL 编号：
Reference No: RMS-FO-SOP-022 部门： 房务部
Department: Rooms Division Department 生效日期：
Effective Date: 2011年 10月 1日 分发： 所有行政小组成员 / 部门总监或经理
Distribution: Executive Committee / Division Heads or Dept. Heads 页：
Page No: 第1页 共6页
Page 1 Of 6 标题： VIP接待程序
Subject:
目的：
确保所有VIP提前得到确认，并且在他们到达之前应做好充分准备，另外，确保VIP住宿期间享受到特殊关注与服务。
程序：
VIP接待等级分为三级：
VIP Ⅰ
1.1.1政府官员
1.1.2集团高层领导
1.1.3酒店总经理要求
1.2 VIP Ⅱ
1.2.1合同关系单位高层领导
1.2.2旅行社高层领导
1.2.3团队决策人
1.2.4酒店检查人员
1.2.5长住客人（两个月以上）
1.2.6集团中层领导
1.2.7酒店总经理要求
制表人:
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