基于物联网智慧银行跟踪及分析管理系统参考.doc

基于物联网智慧银行跟踪及分析管理系统  一、背景 为减少长期以来，人们在银行营业大厅里办理金融业务过多，前拥后挤的排队等候，有时排队在一小时以上甚至更久，极大的不方便办理业务的顾客，为改善服务质量、树立良好形象，解决劳累的排队现象、创造人性化服务环境，能够很好的解决客户在办理业务中所遇到的排队、等候、拥挤和混乱等现象，真正创造舒适、公平、友好的等候环境而提供的蓝牙手机排号服务。 二、系统概述 蓝牙无线技术是一种无限数据与语音通信的开放性全球规范。蓝牙无线技术在银行有多种应用： 一、排队叫号，银行大都业务繁忙，办事人员多，如何实时掌握大厅人流密集程度并加以疏散缓解，如何及时发现中心规划设置的不合理之处并加以改进，是摆在中心管理者面前一个难题。 本系统需通过改造排队叫号系统，利用蓝牙无线技术在手机实现排队叫号并可以实时查看排队情况。 三、系统介绍 基于蓝牙无线技术的银行服务跟踪及分析管理系统从结构方面分为硬件系统介绍和软件系统介绍，二者相互关联，从而使实现的整个系统的综合应用。 整个系统包括两个子系统，如：人员定位系统、呼叫系统、发证系统。 系统拓扑说明 系统介绍 基于蓝牙无线技术的银行服务跟踪及分析管理系统包括人员定位系统、呼叫系统、发证系统，具体的流程如下： 人员定位系统介绍 银行业务繁忙，办事人员多，人员定位系统能够实时掌握大厅人流密集程度并加以疏散缓解，及时发现中心规划设置的不合理之处并加以改进。 人员定位系统具体的功能如下： 实时定位每个使用蓝牙手机（手环）排队的人员 银行的每个区域都布设着蓝牙读卡器，在每个重要的区域或者门口布设蓝牙读卡器，实现信号的整体覆盖，为人员定位系统的正常工作提供硬件基础。 每个人员使用手机进行排队取号时，标签自动激活，在电子地图上显示标签的位置信息及办事人的基本信息，并且对其实时定位。 能够查询人员的行动基本轨迹 人员的行动基本轨迹是基于实时定位和高定位精度的基础上的。创羿科技采用的是蓝牙4.0技术，定位精度在3m左右，以区域定位为主，可以将整个大厅划分为等待区、办事区、其他区域等。 经过系统的对人员的实时定位，并且将相应的数据记录进数据库中，数据包括：人员的标签的ID、人员的信息、办理事务类型、坐标信息、停留时间等信息。从而根据这些信息进行统计分析每个拥有办事服务卡的人员在每个区域停留时间，能够计算每天/每个时辰人流聚集情况，统计某个区域的每天/每周/每季/每年的人流聚集情况。 技术说明 采用蓝牙4.0技术实现人员的定位及跟踪； 采用规避漂移算法，将人员的规定精确定位了一到三米； ③ 设备间组网灵活，采用蓝牙读卡器热点回传，减少了布线。 大厅布点 项目风险 虽然经过规避漂移算法和三点定位算法来规避信号漂移问题，但是在这种空旷地点，信号还是非常那控制，还是很容易出现信号漂移问题。 出现信号漂移问题后，系统分析出的人员轨迹将将会有误差。 如果需要进行精确定位的话，建议采用UWB定位技术，但相应的成本会大幅度增多。 呼叫排队叫号系统介绍 银行是社会人员聚集较多的场所，办事人员比较混杂，如何维持办事人员的秩序尤为重要，创羿科技在银行的排队叫号系统原有基础上进行了改进，加入了身份证或者办事服务卡取号，采用手机蓝牙或手环，从而使呼叫排队叫号系统更加智能和快捷。 呼叫排队叫号系统功能如下： 取号 取号人群分为两部分：普通用户和VIP用户，详细介绍如下： 普通用户：每次办理业务都要到取号机刷身份证取得号码，号码标签应用完直接回收，每张标签只能办理一个业务。 VIP用户：办理手续获得VIP资格，VIP贵宾的用户有以下特权： 到取号机处不用刷身份证就可以直接取号。 可以在取号机上对多个业务进行取号。 按键就能在大厅中显示相应的卡号、号码、前面有多少人等待、可以优先选择哪种服务。 正在一个窗口办理业务，如果其他窗口到了他的号码后，不会失效，过后可以插队。 Qq; 排队等待 当在手机上排好队后，到休息席等待叫号，可以在手机屏幕上显示相应号码前还有多少的人等待。VIP用户如果想知道自己的前面还有多少的人等待，那么只要在自己的办事服务卡上直接按键，那么也会在相应的大屏幕上显示他前面等待的人数。 叫号及应答 当工作人员通过叫号器，叫到相应的号码，用户携带着号码标签前往相应的柜台，工作人员刷号码标签，办业务的人相应的身份证号、办事业务名称等都会自动显示到相应的位置上，然后在根据他的详细需求，对业务进行处理，处理成功后，提交任务单就可以了。号码标签会回收，以留重复利用。 问题解决 问题解决后，办理业务人员可以根据自己的需求，对工作人员进行评价、最终的评价统计可以作为工作人员的绩效考核依据。 数据统计 每周/月/季度/年为单位对所办理的业务的及办理业务的人员或者公司的信息进行统计。为后续改进业务流程等提供数据依