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软件缺陷管理 课程内容 一、软件缺陷基本概念 二、软件缺陷生命周期 三、缺陷报告的写作方法 四、缺陷重现分析技术 什么是bug？什么是缺陷？ 软件产品中的Bug 功能没有实现或与原始需求不一致的问题是bug 不能工作(死机、没反应)的部分是bug 不兼容的部分是bug 边界条件未做处理是bug 界面、消息、提示、帮助不够准确是bug 屏幕显示、打印结果不正确也是bug Bug举例1 文本文件保存错误： 在WindowsXP桌面上新建一个文本文档，输入“联通”两个字，并保存退出。 退出后再次打开这个文本文件时，刚才输入的内容变成了乱码。 Bug举例2 共享文件夹名超长时提示错误： Windows XP支持的最大共享文件夹名长度为80个英文字母或40个汉字，但设置共享文件夹名时可输入的范围是80个英文字符或80个汉字，如果共享文件夹名在41～80个汉字之间，系统会提示“该共享名包含无效的字符” 。 其实真正的原因是共享文件夹名超长。 Bug举例3 替换字符串长度未作限定： Word2000中，如果替换字符串长度过长，则会引起程序崩溃。 Bug的来源 需求阶段 分析、设计阶段 实现阶段 配置阶段 短视将来 静态文档 …. Bug类型 功能类 界面类 数据处理类 提示信息类 建议类 性能类 常识类 ……. 课程内容 一、软件缺陷管理基本概念 二、软件缺陷管理基本流程 三、缺陷报告的写作方法 四、缺陷重现分析技术 一个简单的bug跟踪流程 常用bug状态 New Open Fixed Closed Reopen Postpone Rejected bug严重级别 A-Crash B-Major C-Minor D-Trivial E-Nice to Have（建议） bug优先级 5-Urgent 4-Very High 3-High 2-Medium 1-Low 严重级别与优先级的区别 缺陷严重程度 (Severity）：是指因缺陷引起的故障对软件产品的影响程度。 缺陷优先级(Priority) ：指缺陷必须被修复的紧急程度。 小练习 要求如下： 以小组为单位 写出测试点 时间为10分钟 课程内容 一、软件缺陷管理基本概念 二、软件缺陷管理基本流程 三、缺陷报告的写作方法 四、缺陷重现分析技术 缺陷报告的目的 为了保证修复缺陷的人员可以重现报告的缺陷，从而有利于分析缺陷产生的原因，定位缺陷，然后修正。 缺陷报告基本内容 简单描述： 用一句话简单的描述清楚问题 详细描述： 1、描述问题的基本环境，包括操作系统、硬件环境、网络环境、被测软件的运行环境 2、用简明扼要的语言描述清楚软件异常，操作步骤及使用数据 3、截图 4、被测软件运行时相关日志文件，或者出错信息 缺陷报告基本内容 5、测试人员根据信息可以给出对问题的简单分析 6、被测软件的版本 7、状态、严重级别、优先级 8、提交日期、提交人 相关附件： 截图，出错信息、日志文件 含糊不清的缺陷报告 简单描述： 注册按钮不能用 详细描述： 注册网站会员，注册按钮不能用 相关附件： 无 缺陷初步分析： 无 缺陷报告 简单描述： 广联达服务新干线，会员注册时，点击“提交”按钮无反应 详细描述： 环境：测试浏览器为ie6，winXP 步骤：打开网站首页，点击“会员注册”,输入注册时填写的各项信息，点击“提交”按钮 实际结果：页面无法跳转至注册成功页面，并无任何提示信息 期望结果：跳转到注册成功页面 相关附件： 输入的注册信息截图 缺陷初步分析： ie8中不可复现 ie6中复现 Bug提交规范 描述：简单扼要，突出主题 详细描述： 操作步骤：写明测试环境、具体操作步骤，输入的具体数据等 期望结果：预期输出的结果 实际结果：实际输出的结果 其他要素 状态、优先级、严重级别、测试人、测试时间、是否复现、软件版本…. 好的Bug报告应满足以下几方面的要求 结构清晰 复现故障再写报告 归纳比较：是否其他模块也有相同的Bug 总结：报告的开头