旅行社行业认知行动计划书参考.doc

旅行社行业认知项目 行动计划书 2016级旅游管理3班 骄阳小组 项目导师: 专业导师： 二〇一六年十月十七日 目 录 一、项目背景 1 （一）行业背景 1 （二）个人背景 1 二、项目目标 1 三、项目任务 1 （一）总任务 1 （二）任务详解 2 四、项目组织 3 （一）个人职责 3 （二）导师职责 4 五、日程安排 4 六、保障措施 7 （一）时间保障 7 （二）沟通保障 7 （三）项目质量保障 8 （四）经费保障 8 （五）安全保障 8 一、项目背景 （一）行业背景 近几年来，旅游业已经逐步成为我国支柱产业之一，人民对旅游的消费要求也越来越高。青岛现有正规注册的旅行社约300家，其中5A级旅行社四家：中国国旅国际旅行社有限公司、港中旅国际旅行社有限公司、青岛海天国际旅行社有限公司、中国旅行社总社有限公司，还有众多4A和3A级旅行社。2016年国庆假日期间，青岛旅游市场运行平稳安全、秩序井然，旅游活动丰富多彩，旅游收入再创新高。据综合调查测算，全市共接待游客448.5万人次，增长12%，实现旅游消费53.7亿元，增长15%， 三、项目任务 （一）总任务 通过图书馆、网络查询，以及到各类旅行社内部进行调研，全面认知旅行社行业的运作与发展趋势。 （二）任务详解 任务阶段 一级任务 二级任务 三级任务 具体负责人 划阶段 王瑞妍 丁芹 张振 执行阶段 文案调查 2.负责调查人员 3.确定调查内容，企业发展历史、任务 两位组员分别在图书馆和网络上查询旅行社的历史 张振 徐曙茜 王瑞妍 企业访谈 2.确定访谈人物 3.做访谈提纲 4.预约访谈时间 5.确定访谈路线 张振 陶海娇 刘晓敏 徐曙茜 徐娜娜 问卷调查 确定调查内容 3.确定调查问卷的地点 4.回收问卷 5.整理分析问卷 刘晓敏 徐娜娜 总结阶段 1.完成行业认知报告、 2.完成个人学习体会报告、 3.整理档案、 4.制作项目答辩PPT， 5.项目答辩展示 王瑞妍 张振 刘晓敏 徐曙茜 丁芹 徐娜娜 陶海娇 四、项目组织 （一）团队成员职责 姓名 个人职责 张振 1.负责组织团队成员访问旅行社 2.负责与沟通者一起联系旅行社 3负责团队的出行安全问题 4.完成调研报告，个人学习报告 刘晓敏 1.负责沟通与调研报告材料的准备和分发 2负责记录与旅行社的谈话及录音内容 3.完成调研报告，个人学习报告 徐曙茜 1.负责整理与旅行社的谈话及录音内容 2.负责协助领导者完成任务 3.完成调研报告，个人学习报告 丁芹 1.负责准备出行时公交车等其他经费问题 2.负责做好详细的财务支出情况 3.完成调研报告，个人学习报告 王瑞妍 1.负责监督团队的各项工作进程。 2.负责监督团队注意文明出行 3.完成调研报告，个人学习报告 徐娜娜 1.负责各项报告的最后整理工作。 2.负责在与旅行社沟通时拍照问题 3.完成调研报告，个人学习报告 陶海娇 1.负责网上查阅旅行社信息，提前联系旅行社和联系旅行社沟通者 2.负责提前准备好沟通问题 3.完成调研报告，个人学习报告 （二）导师职责 导师 姓名 导师职责 项目导师 黄贞 项目导师关注学生在整个项目学习中的态度表现给予正确引导 指导学生在各个项目内正确履行不同的角色职责 指导学生建立合理有效的团队合作和沟通制度 指导学生进行个人SMART分析，制定项目过程中个人能力 的提高 指导学生定期开展有效的小组会议 监控项目进度 评价学生项目过程表现，参加项目成果答辩考核 专业导师 张玉红 专业导师对学生专业能力的提升予以关注和指导，提供相应的专业辅助，如参考文献推荐等 辅助项目团队制定项目工作计划 分析学习项目运行过程中遇到的专业问题 分析学生项目运行过程中专业能力提高程度，对项目过程中学生专业素质提高程度进行监控，并将此作为项目考核评估的依据 指导学生完成项目最终成果 考核项目成果，并评定成绩 五、日程安排 （一）日程表 项目任务 任务分解 人员安排 监督人 时间 了解青岛旅行社的发展状况 发展历史 王瑞妍，陶海娇 王瑞妍 第10周 （10月31号到11月6号） 发展现状 丁芹，刘晓敏 未来发展趋势 王瑞妍，张振 确定要调研的旅行社 确定3A.4A.5A旅行社各一家 张振，王瑞妍，陶海娇，丁芹，刘晓敏，徐曙茜，徐娜娜 王瑞妍 第11周（11月7号到11月13号） 了解所调研的旅行社 发展历史 丁芹，刘晓敏 王瑞妍 第12周（11月14号到11月20号） 发展现状 王瑞妍，陶海娇 未来发展趋势 徐娜娜，徐曙茜 存在的问题 张振，陶海娇 制定调研计划