[语文]第三部分十二项质量基础.pptVIP

第四节 　 　　质量管理体系基础 2.1 质量管理体系的理论说明 2.2 质量管理体系要求与产品要求 2.3 质量管理体系方法 2.4 过程方法 2.5 质量方针和质量目标 2.6 最高管理者在质量管理体系中的作用 2.7 文件 2.7.1 文件的价值 2.7.2 质量管理体系中使用的文件类型 2.8 质量管理体系评价 2.8.1 质量管理体系过程的评价 2.8.2 质量管理体系审核 2.8.3 质量管理体系评审 2.8.4 自我评定 2.9 持续改进 2.10 统计技术的作用 2.11 质量管理体系与其他管理体系的关注点 2.12 质量管理体系与优秀模式之间的关系 2.1 质量管理体系的理论说明 质量管理体系能够帮助组织增强顾客满意。 顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为顾客要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定。在任一情况下，产品是否可接受最终由顾客确定。因为顾客的需求和期望是不断变化的，以及竞争的压力和技术的发展，这些都促使组织持续地改进产品和过程。 质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加组织提升顾客和其他相关方满意的机率。质量管理体系还就其能够提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任。 产品是否满足顾客要求并可接受，最终由顾客决定。　 根据顾客的要求，达到并保持产品质量； 持续改进组织的经营和产品质量； 向组织和顾客证实，组织有能力提供持续满足要求的产品。 1 什么是质量管理体系 建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系 2 质量管理体系目的、研究对象和内容 质量管理体系目的： 　　鼓励组织分析顾客要求，使组织始终能提供满足顾客要求的产品，向组织的顾客或其他相关方提供信任，为组织提供持续改进的框架，并改进组织业绩。 质量管理体系研究的对象和内容： 如何建立质量方针和质量目标，如何识别、确定、实现和管理为达到这些目标的活动或过程的系统。实际上可以理解为：质量管理体系的系统方法就是质量管理体系研究的内容。 2.2 质量管理体系要求与产品要求 GB/T 19000 族标准区分了质量管理体系要求和产品要求. GB/T 19001 规定了质量管理体系要求。质量管理体系要求是通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供何种类别的产品。GB/T 19001 本身并不规定产品要求。 产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。产品要求有时与相关的过程要求一起，被包含在诸如技术规范、产品标准、过程标准、合同协议和法规要求中。 1 产品要求： 是指产品本身的物理特性、功能特性，外观包装等技术指标和其他相关要求。 2 产品要求如何规定 可由顾客规定 或由组织通过预测顾客的要求规定 或由法规规定。 3 产品要求的表现方式 技术规范、产品标准、过程标准、合同协议和法规要求中。 4 产品要求与顾客要求的关系 对于顾客要求而言、产品要求和QMS要求是互为补充的，缺一不可。 ５　质量管理体系要求 为建立质量方针和质量目标，并实现这些目标一组相互关联相互作用的要素，必须满足的或履行的要求和期望。 质量管理体系要求体现一个组织管理产品实现过程及其支持过程的要求，是通用的要求。 ISO9001:200８标准是质量管理体系要求具体而完整的阐述。 2.3 质量管理体系方法 建立和实施质量管理体系的方法包括以下步骤： 　　a ) 确定顾客和其他相关方的需求和期望； 　　b ) 建立组织的质量方针和质量目标； 　　c ) 确定实现质量目标必需的过程和职责； 　　d ) 确定和提供实现质量目标必需的资源； 　　e ) 规定测量每个过程的有效性和效率的方法； 　　f ) 应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率； 　　g ) 确定防止不合格并消除产生原因的措施； 　　h ) 建立和应用持续改进质量管理体系的过程。 　　上述方法也适用于保持和改进现有的质量管理体系。 　　采用上述方法的组织能对其过程能力和产品质量树立信心，为持续改进提供基础，从而增进顾客和其他相关方满意并使组织成功。 １　质量管理体系方法 QMS的方法的目的是：为组织致力于质量管理，建立相应的管理体系，实现方针和目标而提供的一套系统而严谨的逻辑步骤和运作程序。 ２　质量管理体系方法的作用 　ａ）增强过程能力，提高产品可靠性，向顾客提供信任； 　ｂ）为组织持续改进提供基础； 　ｃ）增强顾客满意并使组织能获得成功。 ３　质量管理体系逻辑步骤 确定顾客需求和期望；制定质量方针和目标；确定过程和职责；确定过程的测量方法；应用测量方法，确定过程的有效性；确