[财务管理]客户关系管理.pptVIP

Trainer: Michael Sun Date: July. 10-11, 2003 销售沙漏的概念 总结 问题与答疑 个人行动计划 客户关系管理 1995 市场竞争策略价值法则 市场领导学 Michael Treacy Fred Wiersema 价值法则一：经营的卓越性 描述： 经营卓越的公司所提供的品质、价格与易购性，是市 场中其他竞争对手所望尘莫及的，他们既非产品服务 的创新者，也不是以一对一的方式来耕耘与客户之间 的关系，他们只是执行得非常出色，并且保证他们的 客户绝对可以得到最低的价格与/或有价值的服务。 经营卓越的公司实例： ? 奇异公司 ? Hertz ? Charles Schwab ? McDonald’s ? Dell Computer ? 西南航空 ? 联邦快递 ? Wal-Mart