老客户关系维护解决方案参考.pptVIP

前言 第一、什么是老客户？ 第二、怎样维护老客户 第三、老客户保留和维护的重要性 第四、如何令客户称心满意 第五、小结 什么是老客户 一：何谓老客户 1、 在我们手上成交过 2、 和我们的关系非常好 3、 有转介绍客户给我们 一个公司要想持续发展必须要有老客户，一个销售人员要想持续保持高业绩，必须要有老客户，一个优秀的销售做到最后就是做老客户 二：既然老客户如此重要，那要如何才能经营好老客户呢 我们可以通过以下的一些法则来对老客户进行专项经营： 1、从良好的售后服务开始。 2、建立好顾客成交档案。 3、把每一个成交的顾客当作宝藏来挖掘。 4、对于老客户仍然要敢于要求。 5、对老客户转介绍的资源一定要成交并表示感谢。 良好的售后 一、良好的售后服务 1、 不要以为签完合同就完成了交易，有很多的同事在签完单，推广上线过后就完事了自己就不管这事了。 例：我们经常可能会打到一些已签单的老客户，会听到他对我们这边 销售的抱怨，说签了合同就从来就不在管他们了，需要帮忙改一下网站之类什么的，要么就找不到人，要么就不理；这都是意识问题，其实签完合同才是服务的开始，现阶段我们一般签单成功的客户大多数可能见2次面就签单了，有的意向更大一点的可能也有见面1次也有签单成功的，这种快速成交导致我们和顾客并不熟悉，所以和顾客并没有什么感情，要想让成交过的顾客成为你的老客户，就必须参与售后服务，这是与顾客多