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店员教育：“竞”“合”好兄弟 竞争与合作并不是一对“敌对兄弟”，竞争离不开合作。因为有合作才能优势互补、取长补短、收拢五指、攥紧拳头、形成合力。既竞争又合作，才能突破孤军奋战的局限，实现双赢或多赢。 固然，市场经济条件下，同行竞争在所难免。有不少人认为，“同行是冤家”，竞争双方似乎注定是利益截然对立的“冤家”对头。竞争就是不能有合作，不是你死，就是我活。同行之间，难道非得势不两立、拼个你死我活不可吗？ 其实，树有长短，人分高低，水有清浊，面分丑俊，芸芸众生忙碌在大千世界，他们都离不开竞争与合作。竞争与合作永远是紧密相连的一对联体兄弟，是两种不同的人际互动关系。 案例： 【困境】自从药店提高了销售额在工资中所占的比例后，无论是勤快的，还是懒散一些的店员都积极行动起来，开始四处找顾客。1个月之后，药店的销售提升不少，但也带来一些“副作用”：员工之间过去那种和谐温馨的关系，被恶性竞争、相互拆台等紧张的关系取代。 当大家互不信任、互不帮助，甚至相互敌视时，对内，药店的管理成本大大提高，店里要搞一次哪怕是很小的调整都非常困难，每个人都在盘算着自己的“小九九”，一点亏都不想吃。 没办法，大多数情况下，店长只好维持现状，眼睁睁看着某些漏洞存在而无力补救。对外，员工为了争一个顾客、一单生意，相互争吵，甚至出现过大打出手的场面，顾客不愿意再来一个乱七八糟的药店里购药。半年后，药店的销售大大下滑，甚至下滑到工资改革前的水平。 【支招】事实上，竞争和合作是一对矛盾。药店需要竞争，但这种竞争应该是有利于药店发展的竞争，而不是无序的竞争。而在竞争中，同样需要合作，没有合作的竞争是恶性的竞争，而恶性竞争在削弱了同伴的同时，也削弱了自己和集体的力量，导致双输局面。 店长不妨给店员讲讲这个例子：鹈鹕能和鸬鹚、海鸥合作捕鱼。鹈鹕的脚趾似蹼，它能以蹼为桨来游泳，但不会潜水，只能在水面上捕鱼；鸬鹚善于潜水；海鸥则能在空中观察鱼群，为鹈鹕和鸬鹚导航。它们常以通过同时在水面、水下、空中合作出击，一起把鱼群赶到浅水区，然后合力围剿，捕到鱼后都饱餐一顿。 结论： 一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。店长应帮助每名员工提高认识，意识到每个人都是团队中的分子，成员之间相互关心、鼓励，才使整个团队充满生机和创意。竞争是为了发展，而不是为了挑起矛盾和冲突，只有合作下的竞争这种良性竞争，才会使药店和员工之间实现双赢。