淘宝大学_淘宝网店运营专才之网店日常运营管理-商品资料学习方法、商品发布、在线接待等推荐.ppt

告别：礼貌地告别，对于已经购物的顾客，可以预祝合作愉快，请他耐心等待收货，如有问题可以随时联系；对于没有立即成交的顾客，可以祝愿对方购物愉快，并诚恳地表达为他提供服务很高兴的心情，如有必要，可以加对方为旺旺好友，以便将来进行客户管理和跟进。 网上开店的商家都是使用这样一个接待流程去完成来自旺旺的咨询，形成工作流程的好处是： 可以提高工作效率。 尽量减少失误。 使接待服务显得更加规范和专业。 统一规范工作流程，养成严谨的工作作风。 可以纳入工作考核内容，同时还有利于新员工的上岗培训。 一个职场新人在成长为一个成熟职业人的过程中，最重要的标志是找到了正确的工作方法和思考方式，学会了正确看待个人成绩和团队合作，在这种状态下，接到任何工作任务都知道充分利用自己已经掌握的知识和资源，去找到合适的解决方法。 查看聊天记录是进行有效沟通的基础，将来为顾客提供优质的售后服务也会有回查聊天记录的需要，而网上店铺每天的在线接待量很大，当我们更换电脑或者ID上线的时候，之前在其他电脑或者ID上的聊天记录就无影无踪了。如果顾客是不定期、分次来咨询，可能还会因中间一段聊天记录的缺失而影响沟通的效果，因此，不要过于的依赖大脑记忆，养成定期保存聊天记录的习惯，会为后续的工作提供很大的便利。 比如将阿里旺旺装在电脑的D、E、F盘，即是将来操作系统出现问题需要重装系统，也只会格式化系统盘C盘，安装在其他硬盘的聊天工