1.5话务理论.pptVIP

第五节 话务理论基础 一、基本概念 1819年，丹麦数学家A. K. Erlang提出。 话务理论：运用概率随机统计理论，研究电话交换系统、通信网结构、负载和服务质量之间数量关系的一门学科。 基本概念 1、电话呼叫的分布规律 泊松过程。 2、话务量三要素 （1）呼叫强度：λ（单位时间内平均发生的呼叫次数） （2）占用时长：S（听拨号音、拨号、振铃、通话） （3）考察时间：T 3、话务量Y: Y = ?·S·T 话务量强度A：A= ?·S 由于我们所关注的话务量通常指的是话务量强度，因此我们就将话务量强度简称为话务量。 基本概念 4、忙时话务量 一天中最忙的一个小时的话务量。 基本概念 5、话务量单位 A＝ λS （呼/小时 *小时/次 ）无量纲，取“e ”作其量纲。 ?、S采用相同的时间单位，则A为“e”， 1 e =1小时呼。 若： S采用“分钟”，则A为“分钟呼”。 S采用“100秒”，则A为“百秒呼”。 1e = 1呼/小时 =60呼/分钟 =36呼/百秒 基本概念 如： 用户线上的话务量：一般为0.2e. 它的含义是什么：0.2e =0.2x60=12分钟呼。呼叫4次，每次占用3分钟；或者每次占用2分钟，呼叫6次；或者呼叫1次，占用12分