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西安博士汽车培训学校培训课程 接待员培训课程 一、如何做一个成功的推销员 作为一名推销员，在你的推销中，你需要动用你可以使用的一切，千方百计地把自己与学校推销出去。 发挥你自己的优势，克服顾客的顾虑，成功地把你自己与你的服务推销出去。你要想到，别人代替不了你，你是世界上最成功的推销，你的信心，勇气，想象力，持之以恒的内心是你成功之源。 推销员应具备的素质又是什么呢？ 持之以恒的耐力是你成功的首要条件。 诚意，诚意是推销工作的最高美德。心存诚意，表现于外的是自然而然的语气，容易使顾客了解你话语中的真实性，假如没有诚意，那么你为了推销所发 表的美妙言辞，很容易让人觉 得你在装腔作势，失去真实感。 你的推销需要勇气。 虽然有些顾客自以为是，经常认为自己拥有正确的信念，因而持有与你一辨的态度。当然顾客的这种态度不适当，但他们还是衷心希望能与富有坚定信念既充满勇气的人为伍。 你需要推销知识 你需要的推销知识，对自己的工作、商品、销售方法须具备充分的认识。 你应该拥有丰富的知识，并且知己知彼，事故科对你产生一种信赖感。 你需要善解人意，你与顾客是一对矛盾体，你总是在顾客中生活，你要想战胜顾客的拒绝，是你的推销成功，那你就需要了解顾客的心理，一解他当务之急。 要是你的行动与谈话富有建设性 你在推销时，需要有客服顾客异议的能力。在你的推销态度、服务、价钱、付款条件中。无论哪一方面都是促进你成功的因素。 无论处于任何情况下，都要能随机应变，即可适应。 适应性并不是以为要求你赞同对方意见，只是对于顾客的想法要有随时适应的能力。 需要不断的工作，勤能补拙。 二、推销员应具备的基本技能 推销人员的基本技能是指：推销人员在日常工作中从事业务活动所运用的专门技巧和基本能力。 1、洞察能力 推销人员的洞察能力主要是指：通过顾客的外部表现去了解顾客的心理能力，洞察能力就揭示了顾客动机的重要一环。 2、社交能力 待人热情诚恳，行为自然大方。 能设身处地的站在顾客立场上考虑问题，体谅顾客的难处。 有自制能力，能控制自己的感情，能沉着、冷静地处理问题。 既有主见，又不刚愎自用。 3、应变能力 推销人员要认真观察来访者特点，掌握对方风土人情，生活习俗，了解其知识水平。 推销人员在接待中要机警灵敏，随时应付可能发生的来访者异议和突发事件。 推销人员要冷静，机智灵活，把不利因素及时消解，甚至化为有利因素。 三、成功推销员的五个特点 必须工作认真和勤劳。 要自律。 要有上进心。 要有自信心。 要有斗志。 四、职业推销员的自我训练 优秀的推销员不是天生的，只有通过学习和实践，才能获得推销工作所需的知识与能力。 提高推销人员素质的基本途径有两个：1、推销员的自我训练，2、企业和学校的实践训练与专业培训。 1、自信能力的培养 提高对自己工作能力的信心。人人都可能通过学习和实践成为优秀推销员。 以高对企业的信心。 提高对企业产品的信心，任何产品只要具有使用价值，就会需要存在。 2、观察能力的培养 观察能力是推销员的一项基本能力，它是由注意力、认识能力和判断能力构成。 注意力的培养：培养注意的稳定性；培养注意的开阔性；培养注意的分配性。 认识能力的培养：调动所有的感觉器官，尽可能的获得信息；运用系统的观点认识事物，善于发现事物之间的联系与区别；发现事物产生的一般规律。 判断力的培养：推销员加强实践经验总结；有赖于上述两种能力的提高。 3、自我控制能力的培养 明确工作目标。 养成按计划工作的习惯 按照企业制度和纪律约束自己。 通过自律守则加强自我控制。 4、应变能力的培养 平时多做准备。 保持良好状态。 培养果敢的个性。 善于总结规律。 五、女性推销员的职业守则 要坚持自立。 严格要求自己。 拒绝来访者的无理要求。 拥有强烈的志向。 仪表要端庄。 言谈举止要得体。 六、对推销新手有用的10个观念 向内行请教或参加强化培训。 推销时“勤奋”是你的灵魂。 如果你能对顾客了解八成，那你付出两成的努力就有八成的成功把握。 真正接受你推销的人只有两成。 用八成的耳朵去听，用两成的耳朵去说服。 永无机会改变自己的第一形象。 成功的八成来自交流和建立感情，两成来自产品本身。 推销从被顾客拒绝开始。 八成的顾客都会说你推销的产品价格高。 只要决心成功，就能战胜失败。 * 其实，你的工作就如同马拉松、高尔夫球等个人运动一样，最大的敌人并不 是别人，而是你自己。假如你在推销之前，便觉得今天运气不好，推销工种 难以完成，可以预见的是，你绝难逃脱遭受拒绝的命运。 。 * * * * *