沟通的技巧-语音语调.pptxVIP

思考 为什么客户会打电话？ 为什么客户不知道如何解决？ 沟通 技巧 声音 对话速度的匹配性 对话的音量 呼吸，共鸣和吐字归音 技巧 声音 对话速度的匹配性 对话的音量 呼吸，共鸣和吐字归音 语速 音频 谈到一些客户可能不是很清楚或者对客户来说比较重要的操作步骤时，可适当放慢语速，给客户思考和理解的时间。 对于性格急躁，语速较快的客户，可以试图接近客户的语速，这样就能缩小与客户的距离，在电话沟通中更容易得到客户认同。 语速 方法 技巧 声音 对话速度的匹配性 对话的音量 呼吸，共鸣和吐字归音 音量 当客户非常生气，大声抱怨时，即使你本能的反应要用同样的音量吼回去，也千万不要这样做。相反，你要像一名心理医生或者是客户的好朋友一样，讲话的声音要比客户低，并逐渐让客户的音量也降下来。这样才有助于心平气和地解决问题。 对一位很困惑的客户讲话时，声音要比平常稍大一点儿，这样做可以有助于客户重视你的话，并且帮你更容易地控制对话。 技巧 声音 对话速度的匹配性 对话的音量 呼吸，共鸣和吐字归音 语音 呼吸 语音 呼吸练习一 慢吸慢呼 慢吸慢呼，气吸八成，吐字清楚，不可求快 语音 呼吸练习二 慢吸快呼 慢吸快呼，吐字清晰 语音 共鸣 语音 共鸣练习 语音 吐字归音 语音 吐字练习 总结