移动400业务手册-代理商.pptVIP

业务规定 1.移动400业务面向我公司集团客户开放，下挂目的号码可以是国内各运营商的移动电话和固定电话。 2.集团客户当月申请开通/取消移动400业务，业务功能当月生效/取消。 4.移动400业务网站的集团客户管理员密码为系统自动生成，并通过邮件告知客户联系人，客户可登陆业务网站自行修改、重置密码。 5.移动400业务号码预占规则：号码预占时限由集团公司统一设定为30天；务必在预占期限内完成业务开通。否则，该预占号码将被系统收回，且其他公司在随后的3个预占期内不能再次预占该号码。 移动400业务客户服务流程图 各公司集团客户经理、10086-8客服热线、营业厅等前台服务人员接到客户申告后，如能回复则直接回复，如不能直接回复，则与移动400业务合作伙伴服务热线联系。移动400业务合作伙伴服务热线如能够直接回复则直接回复；若查明非业务平台问题，则告知移动公司前台服务人员，前台服务人员通过工单的方式派单给公司计费、网络、业务等相关支撑部门。 目录 业务介绍 业务实现方案 业务比较 市场营销 业务规定 商务流程 附录 二期功能展望 附录、二期功能展望----虚拟呼叫中心 组网： 呼叫中心系统集中建设 座席分散，接入灵活 优势： 无初期投入； 即时申请即时生效； 座席增数量按需配置； 适用对象： 有呼叫中心需求的中小型企业； 移动400 虚拟呼叫中心平台 功能： IVR、排队机