站务员票务岗.pptVIP

深圳地铁站务员票务岗 -- 城市轨道交通车站客运服务的基本要求 车站客运服务人员每天面对着成千上万的乘客，一举一动，一言一行都体现着城市轨道交通的形象。除了车站环境干净整洁，列车安全正点运营外，客运服务人员的言行举止是构成城市轨道交通一流服务质量的关键要素。 因此，车站客运服务人员应从仪容仪表、着装、行为举止、服务用语等方面严格要求自己，提高城市轨道交通的服务水平。 一、仪容仪表要求 一、仪容仪表要求 一、仪容仪表要求 一、仪容仪表要求 二、着装要求 二、着装要求 二、着装要求 三、行为举止要求 三、行为举止要求 三、行为举止要求 四：见面礼仪 称呼礼仪 敬称 、亲属称谓 、职业称谓 、职称称谓 、姓名称谓 、统称 问候礼仪 问候要积极主动 问候声音要清晰、洪亮且柔和 问候时要注视乘客的眼睛 四：见面礼仪 握手也是社交中常见的一种礼节它包含着感谢、慰问、祝贺和相互鼓励的意思。握手礼也是中国人常使用的见面礼和告别礼 。 男女之间的握手；宾主之间的握手；长幼之间的握手；上下级之间的握手 握手礼禁忌：男士戴着帽子和手套；长久地握着异性的手不放；用左手同他人握手；交叉握手；握手时目光左顾右盼 四：见面礼仪 致意礼节 致意是指向他人表示问候的心意，有礼节、行为举止表现出来。通常在迎送、被别人引见、拜访是为见面所必施的礼节。礼貌的致意会给人一种友好愉快的感受。 点头致意 ；注目致