电话营销培训课件ppt2教案.ppt

倾听 * 销售顾问:王先生,您所要的房子买面积楼层我们公司刚好还有几套,我想邀请您到售房部看看房子.您看到时是您自己过来还是和朋友一来帮您参考一下呢？ 客户:你们售房部在什么位置? 销售顾问: XXX路XX号..那您周六还是周日有时间过来呢?我先把楼盘资料准备好！ 客户:周六. 销售顾问:是早上还是下午有空. 客户:下午. 销售顾问:那您大概几点钟? 客户:不一定. 销售顾问:那我星期六上午九点左右再跟您电话确认确切时间. 客户:好的. 举例 * 寻找邀约来售房部的切入点： 邀约试驾法 活动告知法 关怀访问法 探询追踪法 事项确认法 * 试乘试驾事项确认法 销售顾问:王先生,不知道您上次看完车是否决定了?还有考虑其他车型吗？ 客户:还在考虑其它几款车… 销售顾问:奥 那款车确实也不错，可是您那么在意车子的操控，必须要试而我们新君威一直以操控著称，想必您也了解，这要通过乘试驾才能体验出来.这样吧我明天专门为您安排一辆车子您可以试驾一下再作比较 客户:有必要吗? 销售顾问:肯定啦！您购车是重大决定,车子要开过才能体现出呀，俗话说是骡子是马拉出来溜溜！这才能把两款车做彻底比较呀，我也希望您选台适合您的车子，您看您是明天上午来还是下午来呢? 客户:嗯 好吧 明天下午吧. * 活动告知法： 销售顾问:王先生,本周末下午咱们公司举办促销活动,我想请您过来参加. 客户:我没空. 销售顾问:因为有特别的优惠方案及来店礼品,而且这也是本年度最大的一次活动了！怕耽误您最佳的购车时期，所以我第一时间就通知您了！ 客户:什么方案? 销售顾问:这次活动刚好是针对您想购买的车型,优惠幅度肯定很大，到时我们老总亲自公布价位…只要您进店我们都会提供精美大礼. 客户:什么礼品? 销售顾问:一份精美的神秘礼物,平且前30位更有特别礼物相送！抢到就是赚到，这样 我先给您报个名！恭候您的到来！ * 关怀访问法 销售顾问:王先生,我们本周有一个促销活动想请您过来参加. 客户:不用,我也没有时间. 销售顾问:因为这个活动有关购车优惠方案,而且有意外大礼相送呢~想当面给您介绍情况. 客户:什么方案?还有大礼？ 销售顾问:我给您透露一点呀，只要本周购车客户除了大幅优惠后我们还会赠送VIP会员卡/车辆售后基金呢！ 客 户: 那有有什么用? 销售顾问:用处大着呢！对于您日后保养保修车子能省很多钱呢.因为买车是笔大的支出,日后的保养也是笔费用,这张卡可以帮助您省下不少钱,到时我特别请我们的服务顾问向您解说,顺便带您参观一下我们的维修站,您看您是周六还是周末过来呢? * 探询追踪法 销售顾问:王先生,本周末我们举办xxx（促销活动）,特别邀请您过来！并且凡到场客户都有精美礼品相送！ 客户:我想考虑其它房产公司. - - - 销售顾问:您买房是件非常重要的事情,必须多比较些房产公司,可以参考一下再决定…多比较一下总没坏处的，您说对吧？ 客户:嗯 也好. 销售顾问:那好！我现在就帮您报名，我们时间是…到时我提前再给您打电话提醒您 - - - * 市场调查法： 销售顾问:王先生,不知道您上次看完车是否决定了? 客户:还没有. 销售顾问:您上次看的是新君越2.4豪雅版的,我们最近刚刚到了一台豪华版的我想请您到店里给您详细比较介绍下. 客户:有差别吗? 销售顾问:这款车多了更多的人性化配置,这些在电话也讲不清楚。因为您买车是件大事,所以我想请您多看些车型,可以帮助您做最后的决定. 客户:这些配备我都知道了. 销售顾问:这些除了配备外,内装上有些不同要看实车才能真正体会到 它的差别,再就是通过试驾才能更了解这款车，您说对吧？请问您是明天上午来还是下午来呢？ * 交易条件事项确认法 销售顾问:王先生,您上次来万家园莲花湖看房,不知您现在考虑的怎么样? 客户:优惠不太满意，我还在比较其他房产公司. 销售顾问:那天您看完房,我向销售经理汇报了您的购房要求,销售经理 非常重视您这位客户,让我请您再次来售房部. 客户:干吗? 销售顾问:我们销售经理想和您进一步讨论购房的细节,很多部分销售 经理才能决定. 客户:不用吧,我还在考虑啊. 销售顾问:希望您能给我为您服务的机会,因为您的人际关系很广,我希 望今后您能多帮我介绍客户,所以特别向经理申请优惠,希望当面洽谈细节，明天我们经理特意在售房部 恭候，请问您是上午来还是下午来呢？ * 保有客户回访 关怀访问提醒法 节日/生日问候法 首保邀约法 事故后关怀法 活动告知邀约 * 电话行销中拒绝处理方法  呵呵，我完全理解，毕竟您还没到过我们售房部，我们也没见过面，您有疑虑，有问题十分合理自然的，所以呀才邀请您来我们售房部来看看让我有机会为您介绍一下呀，而且房子是个大事，你只有过来看一下才能更了解啊，您说对吧？呵呵 您看您周