[高等教育]导游业务.ppt

1.1.3中国近代导游服务的产生和发展 （一）起步阶段（1923?1949年） ●1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在该银行下设立了旅游部。 ●1927年6月，旅游部从该银行独立出来。 1.2.2 导游服务的类型 1.图文声像导游方式 图文声像导游方式，亦称物化导游方式，它包括： （1）导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、旅游产品目录等； （2）有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等； （3）有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。 2.实地口语导游方式 实地口语导游方式，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、浏览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参游览现场所做的介绍和讲解。 3.实地口语导游方式与图文声像导游方式在导游服务的地位 实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为： （1）导游服务的对象是有思想、有目的 有动机的游客 （2）现场导游情况复杂多变 （3）旅游是一种人际交往和情感交流关 系 1.3 导游服务的性质和特点 性质（一）社会性 （二）文化性 （三）服务性 （四）经济性