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人力资源管理基本职能的关系(Human Resource Management) 引导案例： 一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上。车间主任让操作工把撒掉的液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是职务描述书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查职务描述书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是职务描述书里没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这名服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后即向公司投诉。他的理由是其职务描述书里没有包括这一类工作，清扫工作是勤杂工的职责。　 　 有关人员看了投诉后，审阅了这三类人员的职务描述书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的职务描述书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板。服务工的职务描述书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。勤杂工的职务描述书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 　假若作为一位主管你认为怎么处理好下面两个问题 1.对于服务工的投诉，认为该如何解决？　2.如何防止类似意见分歧的重复发生？  1 职位分析 职位分析的含义 职位说明书的编写 职位分析的基本步骤 1.