社会工作综合能力初级第四章个案工作.ppt

#知识点2 ：2、引领性技巧 引领性技巧：指工作者引导服务对象具体、深入地探索自己地经验、处境、问题、观念等地技巧。（注意课本举例） 1）澄清 指工作者引领服务对象对模糊不清地陈述做更详细、清楚地解说，使之成为清楚、具体的信息。也包括工作者解说自己所表达的不甚清楚的信息。 注意： 多用开放式的提问引发服务对象作更多的表达 邀请服务对象举例说明 注意观察服务对象对自己的信息的反应，及时澄 清运用在个案会谈的始终 When、where、 who、 what 、why ----5w 服务对象1：我一直心情不好，常感到日子不好过。 工作者1：请你说明一下你过怎样的日子？ 服务对象2：我觉得很孤独，我好像整个人都很不对劲。 工作者2：在什么时候感到最孤独，那时候你会做什么呢？ 2）对焦 指将游离的话题、过大的讨论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。 原因： 服务对象本身的沟通方式 非自愿性服务对象 3）摘要 对服务对象进行专注、聆听，并在倾听的同时迅速串连谈及的内容和感受的重点，在此基础上，进行综合归纳，然后用简明扼要的语句清楚地表达出来。 服务对象：我知道你们都很好心，整天没事就为了帮我们这些苦命人，你不管怎样，一定要替我解决问题，我会感激你，你真是活菩萨再世，救苦救难。 工作者：你希望我尽全力地帮助你 #知识点3：3、影响性技巧 指工作者通过影响服务对象，