服务礼仪124.ppt

晋邦大酒店;酒店仪容仪态礼仪;什么是礼仪;晋邦大酒店;一、仪容仪表;头部 面部 手部 身体 着装 鞋袜 饰物;仪容仪表礼仪——头部;头发： 洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男员工不留长发，侧不过耳，后不过领，不留鬃角;女性不留披肩发，短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要盘起（用统一发卡），不得使用夸张耀眼的发夹。只可戴颜色淡雅的耳钉类装饰。 不披散、挽束或辫扎、不用华丽头饰。 ;脸和颈部：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度， 均匀，不留痕迹。项链或其他饰物不可露于工服外。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，口腔保持清洁， 上班前不能喝酒或吃有异味食品。会客时不嚼口香糖等食物。 女性不用另类色的口红。眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。 眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。耳朵：内外干净， 只可佩戴小型耳坠。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。胡子：刮干净，不留长胡子，不留八字胡或其他 怪状胡子。 口：牙赤洁白无异味、口无残留、会客不嚼口 香糖。 ;仪容仪表礼仪——手部;仪容仪表礼仪——着装;西装： 整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 皮带： 高于肚脐，松紧适度，不要选用 怪异的皮带头。 工服：保持整洁无污渍，无破损。 工牌： 胸卡、徽章佩带端正，不佩带与工作无关的胸饰。 工牌一般佩带在衬衣或西装左上方口袋约高1cm处，保持工牌干净清洁。;袜子： 女：袜子无勾丝，无破损，穿肉色筒袜或裤袜。 男：男士皮鞋无论新旧每天应该擦亮，袜子起到连接裤子与鞋子的作用。袜子不可松松垮垮，要求干净无异味、 不能穿白袜子黑皮鞋。 鞋： 穿着统一的黑色皮鞋，不能穿系带鞋，保持清洁，无破损，亮泽，不得趿着鞋走路。 女士穿至少5厘米的高跟鞋。 ;仪容仪表礼仪——饰物; 务实创新;;;微笑训练——像空姐一样微笑;微笑练习;微笑练习;;???态礼仪——站姿;女士 站立时看上去象字母“T”显得镇定、冷静、泰然自若、手臂微向上提双手交差握住放于腹部（右手在上，左手在下） ;;切忌： 双手插裤兜、叉腰、抱胸、不可抖腿不晃身体，不东倒西歪、不挺肚子。站累了单腿后撤半步重心前移。 ;;;问好礼仪;;;需要用手指引某样物品或接引顾客时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 在走廊引路：应走在客人左前方2、3步前，让客人走在路中间，与客人步伐一致。 在楼梯间引路：让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶时应使用手势，挺醒客人注意;; 从左侧入坐，立腰收腹挺胸，上身、大腿、和小腿成两个90度，至少坐满座位的2/3两手放于膝盖上身体微前顷;双手舒展或轻握放于双腿中部，并靠近小腹。双腿不可分开，脚尖不可指向任何人。 ;;;抬头挺胸、平视前方、收腹直腰、双臂自然下垂、掌心向内、以身体为中心前后自然摆动。 ;;; 务实创新; 务实创新;握手礼仪 ;握手的基本规则：上级在先，长辈在先、女士在先；而下级、晚辈、男士、客人应先问候；;握手要领; 务实创新; 务实创新; 务实创新;乘车礼仪2; 务实创新;电话礼仪细节; 务实创新; 务实创新; 务实创新; 务实创新;诚信经营 务实创新;诚信经营 务实创新;特定场合礼节——递接物品; 交换名片－送出;交换名片－接收;诚信经营 务实创新;此次培训到此结束！;从“形似”到“神似” “不积跬步，无以至千里！” 职业化的道路很长，从细节做起！; 务实创新