家庭客户部基础产品培训资料1月14日.pptVIP

1 衢州家庭客户部基本产品业务介绍 目 录 组织架构—省市县机构 组织架构—家庭客户部职责 组织架构—岗位职责及人员分工 浙江联通公话产品根据接入方式可分为： 有线公话：固网双绞线接入的公话。 无线公话：SCDMA公话、GSM公话。 原网通标准资费： 产品分类—家庭固定电话 商铺电话：针对商铺客户而开发的一个固定电话延伸产品，相对其它电信运 营商充分体现产品差异化的产品。 面向的客户群：闹市区商铺、专业市场商铺、商场式商 铺 等中、高端的店面小老板。 资费标准：无月租，来电显示只要3元/月， 预付充值。 卡业务种类对应关系： “亲情1+”是为使用联通公司多种产品的家庭客户提供的捆绑套餐，它以宽带为核心，通过固定电话和增值业务、增值服务组合形成的捆绑套餐。 “亲情”体现了对家人的关心，为家人创造健康、和谐、欢乐的生活环境。“1+”代表围绕联通宽带的“1”与其它产品（固定电话、增值业务、增值服务）的“+” ，涵盖了所有对公众客户开放的业务。“1+”音同“一家”，代表现实中的客户家庭，一方面可以在客户心目中建立 “家”的概念，一方面体现了套餐产品全家分享的特点。“1+”也代表了如果消费者的需求是“1”，那么用“+”来体现