集团业务渠道协同指导意见初稿(V1.0).docVIP

集团业务多渠道协同指导意见初稿（V1.0） 2008年12月 渠道定位 从目标客户群、产品和职责几个方面确定集团业务各渠道的主要定位，具体如下图： 渠道 目标客户群 产品 职责简述 客户经理 AB类客户的主渠道 标准化产品和行业应用 服务：以客户为维度，进行客户维系和服务 销售：基于客户关系深挖客户需求，促进标准化产品和行业应用的销售，在复杂产品的销售中，可引入核心代理渠道协助销售，并强调客户经理对关键环节的把控，掌握客户关键信息。 社会渠道 CD类和潜在客户的主渠道； AB类客户部分产品的辅助渠道 标准化产品和行业应用 服务：以产品为维度，进行客户的产品服务工作； 销售：以产品为维度，基于客户关系深挖客户需求，促进标准化产品和行业应用的销售；作为客户经理的助手，承接部分AB类客户的复杂产品销售； 电话 客户经理 C类集团关键人 适合电话营销的简单标准化产品； 不适合电话营销的复杂产品进行商机收集和转移 服务主渠道 营销调度者：产品需求的挖掘、商机收集和转移、营销过程的监控和营销效果的追踪。 网站 CD类和潜在客户 以及部分有上网习惯的AB类客户 在线办理的业务 不可在线办理的业务进行商机收集和转移 集团业务宣传、体验、信息发布、商机收集和转移、在线办理的渠道 服营厅 CD类、微区域客户和潜在客户 可在服营厅直接受理的业务 不可服营厅直接受理的业务进行商机收集和转移 被