做永远的胜者.doc

做永远的胜者 这篇文章的主题一一信心决定成败,在《领导力》总第100期为什么他们能一赢再赢?一文中,已经出现过。但中达研究员认为,象这样一个至关重要的主题,再怎么强调,应该都不多余。而且,哈佛大学知名教授康特在其最新出版的《信心》(Confidence )一书中,为我们呈现出更多深刻而重大的内容。她以连胜和连败为研究主题,解读连胜何以出现又何以终结;分析连败者身上的魔咒,并提出打破魔咒、建立信心的方法. 不论在球场上或商场上,胜利者似乎一直一帆风顺地赢下去(至少一段时间内如此),失败者则像是被下了魔咒般倒霉地连输!奇怪的是,胜利者并不见得具有绝对优势,失败者也并非技不如人。 从1984年至2003年春季,康乃狄克大学女子篮球队总共赢了501场,输了99场。从2001年到2∞3年,该队连赢70场,2004年赢得全美冠军。事实上,这支球队单个球员的水准并不比其它球队强。 1990年代中期,有100多年历史的绩优企业吉列公司,连续15季获利低于预期,直到新领导者上任后,才扭转连连挫败的葱、运。事实上,在过去的20年间,吉列公司的历史明显地分为几段连胜与连败时期,曲折得令人不禁狐疑,该公司是否每5年风水轮流转? 当这种连胜或连败的奇怪现象发生时,人们多半会把它归结为运道。不过,哈佛大学知名教授康特,研究各领域连胜或连败的团队,得出结论:领导者能不能帮助团队建立信心,才是关键所在。 ○为何会连胜?连胜为何会终结? 土耳其的嘉兰提银行被《欧元杂志》评选为全世界最佳小型银行,《金融时报》也评选它为欧洲50家最受推崇的公司之一。1991年至2000年间,翁高担任该银行执行长,1994年爆发的土耳其货币剧贬危机,导致许多客户持有外币贷款的分行发生重大亏损。大家开始相互指责,翁高立刻加以制止。 该银行一位经理回忆道:我们的高阶主管从不慌乱,他们支持我们,帮助我们度过危机。他们的信心和激发我们产生的信心实在是太可贵、太重要了!翁高说:在篮球比赛中,就算落后20分仍然有反败为胜的可能,但前提是你永远不放弃……。在压力下,领导者必须放松,鼓励团队成员,不要把重点放在失败上,而是应该看看接下来该如何利用当前的境况。 所有连胜的故事都需要相同的要素:领导者建立信心基础,使原本不怀希望的团队成员达成优异表现,让成功带来更多成功。成功会招引更多成功,是因为成功促成了四种信心: 1.自信心：高度期望的情绪气氛。胜利的感觉很好,好心情具有感染力,能提振人们的活力与士气。成功使人们变得乐观,倾向以正面角度看待事情,更加相信努力会获得好成果。 2.对彼此的信心：产生正面、支持、团队导向的行为。成功使人们觉得和工作及其他人的关连性更强,更愿意彼此协助与团结;成功使人们安全感提高,更愿意承担责任与承认错误,共同解决问题与分享资讯。 3.对体制的信心∶成功往往会使非制度化变成制度化。成功会建立负责任与团队合作的习惯,许多例行做法、流程与实务也可能会变成制度化。领导者多半会继续留在原位,使策略及方法有延续性。同时,致胜的方法也会被纳入员工训练中,作为经验传承与学习。 4.外界的信心：形成提供更多资源的网络。成功更容易吸引财务支持、忠诚顾客、人才、媒体关注、评论家与意见领袖的支持、商誉,连续成功尤其会使这些网络更加强化。 上述情绪的、行为的、组织的,及外在环境的这四个层面的信心,不仅会彼此强化,而且信心具有螺旋作用,信心滋生信心,成功滋生成功。那些长期保持卓著绩效与声誉的企业,如通用电气、丰田、IBM,没有一个不靠这种螺旋作用力。 可是,胜者并非总是一帆风顺,他们也会遭遇挑战,也会犯错。能不能应付好这种情况,将决定他们是继续当赢家还是终结连胜。当然,不论在什么领域都不可能有永远的成功者,从胜利掉入失败的因素很多,康特认为,常胜军之所以终结胜利,主要是因为人员落入以下3种陷阱: 1.慌乱。困难、挑战、逆境或犯错等,都不见得会导致赢家变成输家,问题出在遇到这类压力时,他们乱了方寸。一种情形是,当组织中有一些人开始慌乱时,原本不大的困难便会扩大。慌乱具有传染性特别是当领导者与高层出现慌乱时,团队信心会快速瓦解。 2.忽略。持续成功需要持续把注动力,但是,顺境很容易使人忽略支持高绩效所需要的基本要素。此外,常胜也很可能使某些团队成员滋生自私、自负、任性的行为,例如有些明星球员会在媒体面前批评其教练或其他队友,分化其他成员的信心。 3.否认。因为持续成功而志得意满,因为志得意满而未能认清威胁。成功者必然遭遇更大的竞争挑战,这是铁律。但是,志得意满很容易使成功者误判情势,例如以过去的方法与策略来应付新问题。志得意满造成的一两次小失败,会逐渐开始侵蚀人员的信心。 ○连败的魔咒 连续成功的常胜军不多,但接连失败以至万劫不复的故事可就多了,理由很简单:绝大多数人倾向视失败为耻辱,承受失败已经够苦