师医院信访应急预案.doc

建工师医院信访工作应急预案 为保证我院在发生重大信访事件时能够及时、高效、有序地开展工作，提高信访工作的应急反应和处理突发事件、突出问题和群体事件的能力，维护改革发展和稳定大局，为进一步加强和改进医院信访工作，使信访工作成为推动医院发展的重要基础性工作，成立建工师医院信访工作应急预案。 一、工作原则 本应急预案的工作原则是：在县委、县政府统一领导和指挥下，条块结合，重点稳控，紧急处置，协调布局。 二、组织保障 （一）我院信访工作实行领导负责制。由党委书记丁凤琴任信访应急领导小组组长，院办主任王世良任信访应急领导小组副组长，全院中层干部为成员。 三、职责分工 （一）医院信访领导小组主要职责 1、领导组组长主持召开领导组成员紧急会议，通报信访情况，听取各有关单位的情况汇报，研究决定是否启动信访部署、指导协调和检查督促全镇民政信访应急工作。 2、及时上报并发布医院信访信息，视情请求有关部门支持与配合。 3、及时赴上访现场，做好政策解释和劝阻工作。 （二）医院信访领导组成员工作职责 1、处理日常的来信来访工作。 2、对集体上访人员进行思想教育、政策解释和劝返工作。 3、加强与有关部门及各单位信访领导组的沟通与联系，对上级交办的有关案件进行督办、督查，并严格结案质量及报告工作。 4、按时参加相关单位领导小组会议，并抓好会议精神的贯彻落实。 5、及时了解涉及师医院的稳定工作情况，研究提出做好工作的意见和建议。 （三）医院信访办公室主要职责 1、传达领导小组工作指令并监督落实。 2、及时掌握信访接待进展情况，并向领导小组报告，提出接访工作建议。 3、按领导小组指示与有关单位联系，通报有关情况，请求公安等有关部门支持。 4、负责信访工作信息公布、代领导小组草拟向县党委政府汇报和医院的信访接待报告。 （四）处理群众信访问题专项工作职责 1、处理好日常群众来信来访工作。 2、对集体上访的群众进行思想教育、政策解释和劝返工作。 3、与工作组的沟通联系，对上级交办的有关案件进行督办、督查，并随时向信访办报告工作和结案情况。 4、按时参加信访办公室组织召开的会议，并抓好会议精神的贯彻落实。 5、及时了解全县稳定工作情况，研究提出做医院维稳好工作的意见和建议。 四、制度保障 （一）把医院工作正式列入重要议事日程，尤其是主要领导应定期听取信访部门的工作汇报，认真研究群众来信来访情况，新问题及时合理化建议，了解单位疑难信访案件的处理情况。 （二）坚持医院信访领导责任制，谁主管谁负责。要明确医院信访工作的重点部位、重点问题并组织力量深入调查，并跟踪落实。 （三）医院工作实行目标管理，把信访工作作为考核每个职工的一个重要指标。 （四）坚持医院信访领导责任制，不断完善领导干部接待群众来访、阅批群众来信、亲自处理重大信访问题的制度。 （五）实行责任追究制，对因工作不负责、失职、处置失当而引发大规模群众集体上访造成严重后果的，必须追究责任。 （六）坚持下访工作制度，转变工作方法，由上访变为下访，深入基层，广泛宣传党的路线、方针，倾听病患者的呼声，访苗头，有针对性研究解决带有普遍性的问题。 （七）坚持信息通报、排查制度，对群众来访反映的普遍性、突出性问题，研究制定解决办法。 五、应急措施 发现重大群众信访苗头或事件发生后，启动本预案，并开展以下工作： （一）立即召开医院信访领导小组会议，通报上访情况和接访情况，分析研究可能出现的重大问题及对策。 （二）立即交上访情况和接访情况向县委、政府报告，请求有关部门给予帮助和支持。 （三）对已发生的群众集体上访，一定认真对待，做好有访必接，防止矛盾激化，把上访群众稳定在当地。 （四）通知上访有关科室，根据职责和任务，立即赶赴上访现场做好耐心细致的疏导工作。 （五）对问题复杂、规模较大的集体上访，有关领导一定要亲自出面做工作，及时提出处理意见。 （六）坚决劝阻集体赴京、赴省上访，对已进京、进省的集体上访群众，立即通知有关科室，尽快交他们接回安心工作。 （七）对自身处境艰难，失去生活信心，有轻生或危害社会倾向的特殊人员要耐心开导， 稳定他们的情绪，必要时，报请有关机关采取应急措施。 （八）对多年上访的老户，坚持属地管理的原则，在摸清主要问题的前提下，采取请上来或走下去的方式，想方设法把他们稳定在当地。 六、通信保障 有关人员在接到信访通报后，移动电话要保证24小时畅通：值班电话要坚持24小时