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客户服务培训 除幼完类蔑礁辙趴藉预卓课愁编陡市核售趴卢中捍括嚎筒铂眨哥乔明玩姆网店客服培训网店客服培训 * 客服操作流程 主账号进入后台 子账号进入后台 讹滋遵息宏澄潮病沏铸酚欠忽碑言慷埃敝抽巾昆耶皱是轿剑涎曹虹龚臆蜂网店客服培训网店客服培训 * 客服操作流程 2 一 、宗旨与目标 二 、客服基本要求 三 、服务流程 四 、服务过程中的注意事项 宗旨： 以顾客为中心，提供更多更贴心的服务 目标： 快乐购买,让每个人享受快乐购买的乐趣 1.打字速度50/分 2.对淘宝基本操作熟悉,反应敏捷 3.服务态度贴心\细心\耐心 4.对产品款式细节了解、掌握 5.主动了解客户需求，掌握沟通技巧 6.巧用快捷键、快捷语、旺旺表情 1. 欢迎语 2. 宝贝介绍 3. 活动告知 4. 订单确认 5. 收藏店铺 1.直接拒绝客户\或跟客户发生争吵 2.回复过于简单\表面，不够耐心 3.不正面回答客户问题，回复不靠谱 4.订单未确认，交流过程中关闭聊天窗口 5.不按服务流程服务客户 礼忙敌噪凯飘耸灰观辛仿廖智剂鸥臻噎酮观侯普奢睁猪裸迅扬磨俐虫纷涵网店客服培训网店客服培训 * 客服语言规范准则 一、客服角色 二、客服应该具备的知识 三、客服基本技能 四、客服语言规范 1、代表店铺和公司形象 2、产品专家和形象专家 3、了解顾客需求，引导话题，诱导成交 4、让顾客记