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服务礼仪培训大纲明细 一、培训目的： 让公司员工了解到对客服务礼仪的重要性、在掌握技能标准之外掌握礼仪知识，在各行各业中服务是争取客源的重要因素“无礼不立”。 二、培训时间安排： 早10:00分—12:00分理论课程 午13:30分—14:30分理论课程 午14:40分—16:30分实操演练 三、培训内容： 在本次培训大纲中将主要涉及到对客服务礼仪培训（1、仪容仪表及仪态规范标准；2、礼节礼貌标准；3、服务用语规范；4、服务禁忌）。 （一）仪容仪表规范（对客服务第一印象中80%取觉于个人形象及着装） 头饰、妆容规范（男士发型标准及面部修饰、女士发型标准及化妆标准）。 香水的使用规范（对于女士及男士与客户见面是易极为重要） 饰品佩戴及手部修饰标准（饰品佩戴标准要适合于社交场合，手部卫生及保养在与客户握手时极为重要）。 着装标准及禁忌 （二）仪态标准 站姿 坐姿 走姿 蹲姿 （三）礼节礼貌标准 鞠躬礼 握手礼 带客礼仪 介绍礼仪 乘车礼仪 递送名片 拉椅让座 电梯服务 送客服务 接待礼仪 用餐礼仪 （四）服务用语规范 如何正确接听电话 礼貌用语的使用（例如“请字在当先、谢字结尾”、语音语调的使用）。 服务用语禁忌 （五）服务禁忌 宗教习俗讲解 递送茶水毛巾禁忌