优质服务培训月草案.docVIP

关于开展2008年“优质服务培训月”活动的草案 广新农业生态园以“宾客第一、员工第一、服务第一”为宗旨，为广大游客提供至善至美的优质服务。为进一步体现本园服务宗旨，大力弘扬优质服务精神，鼓励争做优质服务员工，提升本园综合服务质量更上一个台阶。 初步拟定：自2008年3月起持续开展“创优质服务”为主题的各项月度培训活动。 一、活动目的： 1、通过培训，改善整体服务态度，优化服务流程，提高综合服务质量。 2、通过培训，严抓不良工作风气，加强劳动纪律，改善松、懒、散现象。 3、通过培训，引导和启发全园员工重视服务成效与安全生产工作。 4、通过培训，增强部门间的沟通协作，树立优质服务经营意识。 二、活动主题： 1、“创优质服务”之 一 《增强劳动纪律，端正仪容仪表，文明礼貌礼节》” 2、“创优质服务”之 二 《树立服务理念，规范服务行为》 3、“创优质服务”之 三 《服务管理与安全生产》 4、“创优质服务”之 四 《服务管理与沟通协作》 5、“创优质服务”之 五 《优质服务岗位技能竞赛》 三、活动时间：培训主题以月度形式依次开展， 1、2008年3月15日-4月15日（仪容仪表、礼貌礼节） 2、2008年5月15日-6月15日（业务操作规范） 3、2008年7月-8月（安全生产） 4、2008年8月-9月（沟通协作） 5、2008年9月（技能竞赛） 四、活动对象：一线经营部门全体员工 五、