[工作范文]客户价值.pptVIP

通达公司的企业远景？ 客户的意见与你不一致时， 怎么处理？ 我们的工资是谁发的？ 顾客能够解雇我们公司的每一 个人。他们只需到其它地方去花 钱，就可做到这一点。衡量我们 成功与否的重要的标准就是看我 们让顾客──‘我们的老板’满 意的程度。 　　 ——前世界首富 沃尔玛创始人：山姆·沃尔顿 企业利润的负增长 根据信息产业部数据,我国传统家电行业发展缓慢,利润持续走低。2006年1－2月份，家电行业销售收入增速仅为3.8％，利润为负的6.8％，特别是彩色显像管和传统的CRT彩电生产都出现了负增长 . 1、具NEC 2006年12月23日公告,NEC公司2006年前六个月的实际亏损达到了99.3亿日元（约合8370万美元），截止到2006年12月份的第三财季，NEC电子业务已经连续七个季度出现运营亏损。而且公司预测，在结束于2007年3月31日的2006财政年度里，NEC公司的手机业务则将亏损3.33亿美元。 2、 2003年TCL移动赚8亿，2005年全年亏损20亿， 2006年8月30日，TCL集团发布2006年半年度财报，财报显示TCL集团上半年实现主营收入235.8亿元，同比下降3.4%；净利润上半年亏损7.38亿元，亏损同比增加近6.5%。2006年，TCL变卖国际电工，弥补亏损。 为什么现在企业赚钱那么难? 为什么有些企业仍然能够暴利? 出口价格2欧元,到了欧洲，同一只打火机卖20欧元。 结 论 什么是客户价值 客户价值为什么重要 如何做客户价值 什么是客户价值 　　 客户价值：为目标客户提供能满足其需求并达到客户满意和忠诚的产品或服务，而且这个产品或服务是能够代表企业个性的，包括产品和服务对客户的经济价值、功能价值和心理价值，这就是客户价值。 什么是客户价值? 你会关注什么? 不算不知道，利润吓一跳！ 1公斤1.7美元 可冲泡148杯咖啡 在星巴克每杯可卖2－5美元 总价高达296美元－740美元 增值高达174倍－435倍 客户为什么喜欢星巴克？ 有这样一句很经典的话：我不在办公室，就在星巴克，我不在星巴克，就在去星巴克的路上。 在星巴克，视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉给顾客带来一种放松、自由的体验。所以星巴克成为了很多人的“第三场所”或另一个“起居室”，即家庭和工作以外的一个舒服的社交聚会场所，既可以会客，也可以独自在这里放松身心。 咖啡，一种很普通的功能性食品，在星巴克就成了情感性商品。虽然它卖3美元一杯，利润约等于此行业平均利润的5倍，很贵，但人们认为它的高价合情合理。秘密就在于星巴克将咖啡做成体验，它说：体验的价值就是： 25元/杯的咖啡=咖啡5元+体验轻松氛围20元。 星巴克成功——客户价值的成功！ 万科四季花城处处体现客户价值　　 万科四季花城处处体现客户价值 万科四季花城处处体现客户价值 泳池用水有关资料 万科四季花城处处体现客户价值 ????? “有时候自己睡觉，衣服晾在外面，下雨了也不知道。万科物业的工作人员会敲门说，下雨了，你们家的衣服没有收进来。能做到这样细，我觉得蛮好的。” ????? “去年国庆节我自己粗心大意，把车停在停车场，车窗都没有关就去了上海。第二天就有管理处的人通知我说车窗没有关，我也没办法，就请他们关照一下。没想到他们真的把闭路镜头对着我的车，还派了个保安守在车旁。非常让我感动！”????? ……????? 这一桩桩的小故事，汇聚成一种暖暖的情感，维系着客户对万科的满意和忠诚 万科提供了超过客户期望的价值，所以 房子每平米比别人的贵1000元，还供不应求。 摩托罗拉与诺基亚的竞争 1991年摩托罗拉投资4亿美元成立铱星公司，启动铱星计划。1999年8月13日，在拖欠了15亿美元贷款的两天之后，铱星提出了破产保护的申请。铱星的主要问题之一就是手机的普及之快超过了他们的预想。虽然铱星技术下的通话质量要优于手机，但是依靠GSM系手统的手机通话质量的需求完全可以满足消费者的需求，最后，手机已经无处不在。按照铱星复杂的科技，从构想到推广的时间是11年。在这期间，手机已经覆盖了几乎整个欧洲，甚至还进入了发展中国家。 简言之，铱星的市场目标只是一小部分人——商务旅行者——可他们的要求却日益被服务优越得多的手机所满足。　 摩托罗拉与诺基亚的竞争 　醉心于产品和技术的摩托罗拉公司在手机业务上老大的地位最终让位于诺基亚。和摩托罗拉相反的是诺基亚专注于客户需求和价值的提供，执着于“科技以人为本”的理念，在竞争中胜出也是情理之中。 在2007第一季度，诺基亚在全球共售出9110万部手机，超过摩托罗拉的4540万部的两倍，在截至2007年3月31日的第一财季，摩托罗拉净亏损1.