邰昌宝-店铺销售04.pptVIP

课程大纲 售前应如何准备 如何迎接你的顾客? 如何了解客户? 如何有效的推荐你的商品? 处理客户异议完成销售? 如何做好服务? 如何送客?如何要求顾客转介绍? 五. 处理客户异议，完成销售 顾客听销售人员介绍后，往往会提出一些疑问， 质询或异议。这是因为…… 调查显示，提出疑问或异议的人，往往是有购买倾向的，如果销售人员能有效地解答疑问. 处理异议，就更有可能争取到这一客户。 持有积极的态度 热情自信 1. 产品的认识度 2. 穿着打扮 保持礼貌，面带微笑 态度认真关注 表情平静，训练有素 先弄清反对或怀疑的原因。 在解答之前先处理情感问题。 根据客户疑问或异议的原因予以解答。 处理过程中要不断核查客户的反应。 忽视法 补偿法 太极法 询问法 与客户争辩 表示不屑 不置可否 显示悲观 哀求 讲竞争对手的坏话 答案不统一 客户的需要 避免失去商机 先核查客户还有无其他要求。 主动介绍有关的优惠或促销政策。 当感到客户基本满意时，应积极主动地建议购买。 要主动，但不要催促。若顾客无反应，了解原因。 若确认客户无意购买，应感谢其光临。 若客户决定购买则要积极协助办理相关手续。 做最专业. 最系统化的企业全员培训平台 * 聚成华企在线商学院 店面销售 讲师：邰昌宝 （1）产生问题的原因 （2）如何处理疑问 （3）如何处理疑问 （4）如何处理疑问 （5）处理异议的方法 （6）处理异议的六大技巧 （7）处理异议的禁忌 （8）建议购买 错误的观念和做法…… （9）如何建议购买 “教育是为美好生活作准备！” ——斯宾塞 Thanks！ 女人购买首饰的心理 女人购买首饰的心理 女人购买首饰的心理 女人购买首饰的心理 女人购买首饰的心理