水星专卖店员工职责2012.2.1.docVIP

水星专卖店员工职责 一、创品牌意识，树立品牌消费观念，配齐货品，规范布店，制造时尚而温馨的环境，“职业道德”与“专业素养”并重提升品牌附加值。 1、店堂是专卖店的脸面，精神风貌的窗口。首先映如眼帘的是店堂的陈列美观与散发出来的和谐气息与品牌的一致性。在灯光的映衬下，排列整齐、摆放美观的柜面、展示物、玻璃面显得错落有致、一尘不染。2、水星家纺品牌价值现已超过1亿，但靠我们坚持完美、坚持细节体现。珍爱每一件商品值会更高！专卖店保证每出去一件商品干净漂亮，每层包装齐全，以完整的姿态、形态送交顾客手中。 、从对顾客的态度和气氛中营造一种家的氛围，做到来有迎声、走有送声，礼貌热情并留有余地，让顾客回头找得到、想得到你。 、面对顾客的投诉或反映，认真倾听他们的意见和合理的建议，给予满意的解答，并做好让意见客户变为忠实客户的进阶服务工作。 、在机械式的介绍到指导性建议，由卖变为买的转变中，做好心理上的过渡。兼具同理心，将他人的不便、困难与痛苦看得跟自己一样重要，帮助别人。 、守承诺、重信用，对顾客许下的诺言及店主布置的工作，有计划有步骤自觉完成。 、三、店堂日常事务1、考勤及纪律。每天早上9:00—晚上9:00为上班时间。规定如下：上班准—10分钟为迟到，超过分钟为旷工。交接班时间须按时，不能带无关人员进入店堂；上班时间不允许出门办私事，如遇特殊情况，由记录出门和归店时间作为考勤。店堂内a.手机应开为，不，有时不接电话，时间不宜长。.禁止在店内吃有气味的东西.店堂内两人分工明确，各人把手。.收银：收银员收款时要“唱收唱付”，双手递接，尊重顾客。收款后即送顾客到门口与其道别。 f.调班：员工原则上不请假，有事可经同意调班，调班。 2、卫生要求。早上9点必须全面清扫卫生一次发现苍蝇等立即动手驱除 3、市场调查员工每月进行次市场调查，销售成交与失败分析、商品结构的合理性、市场信息、客户反馈的意见、新产品推广活动策划、竞争对手的动态、改进方向等清楚竞争对手，提高市场敏感度，知己知彼，主动出击。5、库存妥善保管好库存，并熟知库存商品卖出后及时补货、预见性的定货。认真清理每次进货及出货。每月进行一次盘点，短物若发生短物由迟到早退人员短短短妥善保管好、 8、保密工作专卖店的价格、销售完成情况、工资收入不能泄露出去，维护专卖店的基本利益。、准备一套客户了解水星家纺的资料。如：《产品大全》、《美家》、《水星潮》等杂志及相关证书，已经收集的专业知识资料等，专门妥善保管在最容易接触的地方，以备客户翻阅、驻足状态高高兴兴上班，有情绪不能发泄在顾客身上，任何情况都不能与顾客争执。四、基本职责违反处理 1、卫生搞得不彻底，任何地方可触摸到手印、及在店吃有味道的东西，每次扣20元，工资中结算。 2、上班迟到或早退扣20元，请假一天扣元中途离场3、迎宾（送宾）时未按要求呼出一次扣元。用专卖店电话打私事按3倍的金额处罚。4、上班擅自串岗、打瞌睡，发现一次扣元。 5、员工按要求衣着整洁统一，违反一次扣20元。如发生态度恶劣、粗暴对待客人，与顾客争执者，扣月工资。 6、商品陈列摆放中人为因素（更换不勤、爱护不佳、招呼不到位让小孩抹上污渍），造成不能退回去的商品，由店员共同赔偿处理后的差价。7、售后服务由及时跟进（打电话等），并作好记录，检查无记录扣0元。如 售出的商品其包装标签不全，不整洁没送顾客出门口，扣0元 8、泄露专卖店保密内容者，发现扣当月工资。未履职、包庇员工（员工之间互相包庇者），发现一次扣50元。五、奖励 1、热爱本职工作，服务态度好，为客户着想，受客户高度赞扬2次以上，月奖励50元。 本职责自年月日起履 3