需求管理订单管理和客户服务.PDFVIP

需求管理、訂單管理和 客戶服務 Logistic Management, Spring 2012, C. J. Chang 需求管理 有效的供應鏈必須達到供需平衡，否則就會造成產品 過度供給供給大於需求( 或供給不足) (需求大於供給) 過度供給可能帶來高於預期的存貨成本 供給不足則意謂客戶不滿意，甚至流失  需求管理的結束是訂單管理和客戶服務的開始  需求管理是在跨供應鏈及其市場上創造協調的需求流 ，其要素是需求(銷售)預測，也就是預測未來的需求 需求預測對計畫性生產有益，對訂單生產也有幫助 訂單生產通常結合標準化及客製畫零組件，對標準零組件需 求來說，預測有其必要 2 需求預測模型-判斷預測  判斷預測是利用判斷或直覺來預測，適用於歷史資料 闕如或有限的情況，新品上市就是一個例子。判斷預 測包括調查及類比技術 調查預測是利用問卷瞭解客戶偏好及意圖，除了對問卷調查 及人口抽樣要有相當程度的瞭解外，也必須清楚客