客户服务经理工作指引.pptVIP

广东合众广告有限公司（广州4A) GUANGDONG UNITED ADVERTISING CO.,LTD. 客户服务经理工作指引 职责 开拓发展新客户； 老客户关系维护，发掘潜在业务项目； 既定业务项目沟通; 项目管理； 本组客户服务主任的人力资源管理 协助策略经理，向客户提供行销传播策略建议 协助策略经理进行案例总结和对外宣传； 项目沟通的内容 往来文件的收集，发送； 安排与客户的会议议程； 撰写客户会议备忘； 和客户的业务沟通和常规信息沟通； 制定内部工作计划和促销、公关活动执行计划； 确认业务项目； 提供项目报价； 项目管理的内容（一） 洽谈拟订业务合同； 下达工作传票； 召集项目准备会； 制定项目执行计划,监督项目进度； 签署一般客户的提案作品； 办理收支款手续； 催收款项； 项目管理的内容（二） 联络洽谈发外业务（媒体，影视制作除外）； 拟订发外业务合同； 要求客户签收提案、正稿、成品、发票等； 客户资料和往来文件的保管； 建立《客户档案表》； 监督创作部在出街作品上签署公司名称，电话。 本组客户服务主任的人力资源管理 客户服务主任的建议聘任； 客户服务主任的评估，考核； 客户服务主任的考勤管理； 客户服务主任的薪资建议； 客户服务主任转正批准； 向分管副总经理建议解聘客户服务主任； 工作备忘 每天填写《客户服务工作进度表》； 每天参加业务早会，协调安排当