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日本政府的危机公关 反思日本大地震 龚稳 华北电力大学人文与社会科学学院 日本9.0级强震 2011年3月11日，日本当地时间14时46分，日本东北部海域发生里氏9.0级地震并引发海啸，造成重大人员伤亡和财产损失。地震震中位于宫城县以东太平洋海域，震源深度20公里。东京有强烈震感。地震引发的海啸影响到太平洋沿岸的大部分地区。地震造成日本福岛第一核电站1~4号机组发生核泄漏事故。4月1日，日本内阁会议决定将此次地震称为“东日本大地震”。截至当地时间4月12日19时，此次地震及其引发的海啸已确认造成13232人死亡、14554人失踪。 日本地震的影响 国内影响： 1、吃 2、穿 3、住 4、行 国际影响： 1、漂浮颗粒：下雨天我们担心会有辐射颗粒随雨落下 2、农作物影响：中国基本上禁止从日本进口食物 3、海产品影响：海鲜从天上掉到了地上 4、科技产品、汽车 6、其他 一场地震 使日本民众流离失所 使日本民众暴露在核污染的大气之中 使日本民众食不能安 使沉重打击了日本企业生产 或许将来日本的能源危机 直接影响到了日本的国际信誉和地位 直接中断了日本经济复苏的过程 2011年4月14日，日本最大在野党自民党的总裁谷垣祯一认为菅直人内阁在对大地震和处理核泄漏事故中问题频出，要求他辞职。 遭遇各个方面的危机， 这一届日本政府该如何进行公关？ 以挽救这场大地震带来的种种危机？ 如何保证日本民众的基本生活？ 如何尽快恢复日本经济？ 如何妥善处理与邻国的关系？ 这就引入了我们今天的话题， 危机公关 公关与危机公关 公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的一门科学与艺术。不过现在社会上流行着一种错误的观念是极不利于公关这门科学与艺术在中国的发展的，需要全面学习公关，树立正确的公关意识。 危机公关是指应对危机的有关机制，关键点公关认为，危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。 危机公关的特点： 1.意外性： 　　危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。 2.聚焦性： 　　进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。 3.破坏性：　 不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。 危机公关的案例：“瘦肉精”事件——双汇“埋肉” 在出现“瘦肉精”事件之后，双汇公司采取了一系列措施，以挽回公司名誉，2011年4月16日，双汇“埋肉”就是一个例子，旨在证明打击瘦肉精的决心。 应对危机的策略： 1、重视：把公关危机上升到一个战略的高度 2、剖析：发现问题的本质与根源 3、速度：比救火更快的第一反应 4、责任：所有问题一肩挑起 5、沟通：努力实现信息的对称性 6、支持：让别人为自己说话 从重要人物来看日本政府的危机公关.1 1、三次密集亲临灾区前线，安抚民众 2、召开政府内阁会议，制定抗灾之策 3、4月16日至17日发表《日本恢复与重生之路》，就福岛第一核电站放射物泄漏引发的核危局迟迟得不到解决“深表歉意” 4、福岛县农协会15日前往东京拜会菅直人,为了消除公众对于福岛农产品的担忧,菅直人亲自品尝福岛农产品。、 5、日本首相菅直人14日下午出席“复兴构想会议”首次会议,他要求该机构在6月底前提出实现地震灾后重建的蓝图。 日本首相菅直人 从重要人物来看日本政府的危机公关.2 日本内阁官房长官枝野幸男 1、发放补偿金，安抚人心 2、公开核事故最新信息，使民众了解情况 3、枝野幸男亲尝西红柿 推销解禁农产品 4、加强向邻国公布各种核污染数据 5、制定长期的抗灾规定，使灾民保持希望 借助其他人的声音 1、国际原子能机构 国际原子能机构4月7日说，发生核泄漏事故的日本福岛核电站形势形势依然严峻，但出现了趋稳的迹象 2、日本媒体 地震发生后,茨城县东海第2核电站没有出现异常。东海道新干线东京至小田原路段因停电而暂停运行。 3、国际媒体 国际媒体对于日本地震的报道，虽然关于危害方面的不少，但是更多是报道日本政府的正面新闻。 日本政府危机公关的不足之处： 日本政府长期和美国关系密切,在这次核泄露过程中,媒体报道方面它向美国提前通报了排放核污水，而对其他国家