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前厅?部规?章制?度 ? ?第一?篇：?前厅?部规?章制?度前?厅部?规章?制度? ? ? ?一、? ?1、? 前?厅部?领班?向酒?店店?长负?责，?全面?负责?前厅?部的?各项?工作?。 ? 2?、 ?前厅?部领?班必?须以?身作?则，?认真?履行?督导?、检?查的?工作?职责?。抓?好员?工的?思想?工作?、职?业道?德和?业务?技能?的教?育与?培训?。 ? 3?、 ?部门?根据?酒店?的服?务宗?旨与?要求?以及?星级?酒店?标准?制订?适合?于本?部门?各工?种、?各岗?位的?服务?工作?规范?、操?作程?序、?质量?标准?。 ? ? 4?、 ?合理?按月?份完?成酒?店下?达的?年度?经济?指标?，与?销售?部、?客房?部一?起齐?心协?力，?积极?做好?促销?工作?。密?切注?意客?源市?场变?化，?及时?调整?季节?价格?，不?断增?加客?房收?入，?努力?完成?和超?额完?成全?年经?济指?标。? ?5、? 加?强对?本部?员工?的考?核评?比，?各管?区、?各班?组都?要有?记录?，做?到考?核有?记录?、奖?惩有?依据?。根?据每?一员?工的?工作?实绩?，考?核评?比发?放每?月奖?金，?充分?体现?奖优?罚劣?，进?一步?调动?员工?积极?性。? ?6、? 开?展思?想政?治工?作，?要了?解下?情，?掌握?员工?的思?想动?态，?发现?问题?及时?解决?，尽?量把?不利?因素?消灭?在萌?芽状?态中?。 ? 7?、 ?贯彻?“四?服务?”（?开口?服务?、主?动服?务、?礼貌?服务?、规?范服?务）?“四?一样?”（?陌生?人与?熟悉?人一?个样?，本?地人?与外?地人?一个?样，?中宾?与外?宾一?个样?，老?幼病?残与?一般?人一?个样?）的?服务?宗旨?，做?好服?务工?作，?真正?做到?检查?与不?检查?一个?样。? ?8、?保证?卫生?质量?，严?格执?行卫?生检?查制?度。? ?9、? 做?好设?备的?维修?保养?工作?，发?现损?坏及?时报?修，?使各?项设?施、?设备?完好?率在?95?%以?上。? ? 1?0、? 对?违反?店纪?店规?，不?遵守?服务?规程?，玩?忽职?守，?损害?酒店?声誉?的员?工，?部门?将视?情况?按照?酒店?奖惩?条例?给予?处罚?。 ? ? ? 二?、 ? 1?、 ?保持?良好?的仪?表仪?容，?站立?姿势?端正?，对?客人?热情?、礼?貌，?操作?技能?规范?、熟?练。? ?2、? 自?觉遵?守员?工手?册，?按时?上岗?，当?值时?不看?无关?书刊?，不?吃零?食，?不打?私人?电话?，不?让无?关人?员在?总台?打电?话。? ?3、? 认?真执?行“?九项?交接?制度?”，?做到?班班?有交?接，?每班?有记?录。? ? ?4、? 认?真贯?彻“?三清?三核?对”?的住?宿登?记制?度，?并配?合接?待做?好访?客登?记。? ?5、? 内?外宾?登记?单的?录入?，传?送按?上机?操作?有关?规定?做到?持证?上岗?，正?确录?入，?按时?传送?。 ? ? ?6、? 加?强对?设备?的维?护保?养，?保持?环境?整洁?（每?天早?上7?：3?0前?做好?公共?区域?卫生?工作?）。? ?7、? 严?格遵?守涉?外纪?律，?不私?自与?客人?外出?，或?擅自?进房?与客?闲聊?。 ? 8?、 ?严守?客人?秘密?，不?私自?泄露?有关?客人?资料?。若?有关?部门?要求?查找?，按?手续?通知?保安?部门?查核?。 ? 9?、 ?不利?用工?作之?便，?与客?拉关?系，?为他?人提?供客?房或?收取?好处?。 ? ? 1?0、?认真?执行?安全?责任?制，?做到?客房?钥匙?和其?它钥?匙不?敞露?在外?，若?有遗?失及?时配?制，?备案?。 ? ?11?、接?待员?应站?在“?总服?务台?”指?示牌?后，?距柜?台1?尺左?右。?目视?前方?，面?带微?笑，?随时?迎侯?客人?的到?来。? ? ?12?、根?据预?订要?求和?客房?实际?情况?做出?合理?排房?，准?备工?作无?差错?。 ? ? 1?3、?办理?每位?客人?的住?宿登?记手?续不?超过?3分?钟。? ? ?1 ? ? 4?、各?类业?务报?表填?写清?楚，?及时?将宾?客抵?离时?间、?各种?活动?安排?通知?有关?部门?，保?证衔?接无?差错?。 ? ? 1?5、?客房?钥匙?收发?严格?按验?证规?定执?行，?确保?住店?客人?安全?和万?无一?失。? ? ?16?、工?作仔?细，?对住?客登?记表?的核?对和?电脑?的输?入、?修改?准确?无误?。 ? ? 1?7、?有交?接班?记录?，且?交接?工作?清楚?、仔?细、?明确?。 ?